Présentation

L'employé administratif et d'accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d'un service ou d'une structure.

Modalités disponibles

Voie	Modalité	Prix	Durée	Niveau de sortie	Provenance
Formation continue	Présentiel	5 800 €	512 h	Cap, bep... (niveau 3)	—

Objectifs

Cette formation vise l'acquisition du titre professionnel EMPLOYÉ ADMINISTRATIF ET D'ACCUEIL

A l'issue de la formation, les candidats seront capables de gérer de manière autonome les tâches administratives courantes au sein d'une organisation, tout en assurant un accueil de qualité, tant physique que téléphonique, des visiteurs, clients, et collaborateurs.

Programme

Bloc 1 : Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
- Introduction aux fondamentaux administratifs
- Outils bureautiques de base (Word, Excel)
- Rédaction de documents professionnels
- Gestion des agendas et plannings
- Initiation aux outils de gestion d'accueil
- Accueil téléphonique et physique
- Mise en situation : Gestion de documents et d'accueil
- Traitement des opérations comptables simples
- Révision et simulation finale
- Évaluation finale

Bloc 2 : Assurer l'accueil d'une structure
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Gestion des réclamations et demandes spécifiques
- Communication professionnelle
- Gestion des situations difficiles
- Outils de gestion de l'accueil
- Suivi des visites et des contacts externes
- Mise en place de la politique d'accueil
- Maîtrise d'une langue étrangère appliquée à l'accueil
- Simulation : Accueil physique et téléphonique
- Révision et simulation en anglais
- Évaluation finale

Voir la formation sur le site de l'établissement