Réceptionniste - cqp

Grâce à ce programme, les apprenants seront en mesure d'offrir un service de qualité exceptionnel, de répondre aux besoins des clients et de contribuer de manière significative à l'expérience globale des clients dans un établissement hôtelier.

Capable d’assurer l’accueil des clients à l’hôtel en respectant les standards de qualité de l’établissement afin de proposer une prestation conforme aux standards de qualité de l’établissement. Apte à appliquer la politique tarifaire de l’établissement. A planifier les réservations et l’occupation des chambres. Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations Organiser les relations avec les autres services.

Bloc 1 – RNCP 37862BC01 Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l’établissement – 91 heures Les différents types de client et les différents services dans un hôtel Les 3 fondamentaux du « savoir-être » de l’accueil L’image de soi et image de marque Assurer des prestations en accord avec l’image de marque de l’entreprise en conseillant les prestations de l’établissement et l’offre touristique et culturelle locale Les étapes de l’accueil et de la relation téléphonique Offrir un accueil efficace, courtois et adapté à la clientèle en situation de handicap La relation et le suivi de la satisfaction du client tout au long du séjour La Vente Additionnelle Rédiger des contenus spécifiques et adaptés à chaque réseau Méthodes et outils opérationnels pour surveiller sa e-réputation Mettre en place une stratégie positive de résolution de conflit en maîtrisant son émotivité et le stress occasionné Acquérir les connaissances essentielles du sauveteur secouriste du travail SST Bloc 2 – RNCP 37862BC02 Gérer les activités de réservation et de facturation – 98 heures Utiliser Excel dans le cadre du traitement d’information à la réception Découvrir et utiliser différents systèmes de gestion des établissements (PMS) Gérer les délogements Acquérir les bases des principes et méthodes du Revenue Management Comprendre les cibles prioritaires du Plan d’Action Commerciale de l’entreprise Les “Shift” / Coordonner les services / Transmettre les informations inter services La Gestion des caisses : Ouverture / Fermeture / Fond de caisse Les Types de paiement / Débiteurs / Calculs de TVA Bloc 3 – ANGLAIS – 70 heures Obtenir un Niv. B1 en ANGLAIS (Certification incluse) Bloc 4 – Stage en entreprise – 119 heures Évaluation finale – 21 heures Évaluation de l’acquisition de l’ensemble des connaissances et compétences du parcours.