Présentation
Un centre de formation à taille humaine avec des formateurs expérimentés. Un accompagnement individualisé pour chaque apprenant.
Titre professionnel conseiller relation client à distance
Certification : Titre professionnel conseiller relation client à distance
Proposée par AJT FORMATION&CONSEIL
Éligible CPF
Formation continue
Présentiel
Prix
Indiqué par le ou les établissement(s)
7 000 €
Modalités disponibles
| Voie | Modalité | Prix | Durée | Niveau de sortie | Provenance |
|---|---|---|---|---|---|
| Formation continue | Présentiel | 7 000 € | — | Bac : bp, bt, bac pro ou techno (niveau 4) | — |
Objectifs
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Programme
Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances