Chargé d'accueil touristique et de loisirs

nos formateurs sont tous diplômés, partenariat avec des sociétés d'intérims, nos formations sont de qualité,

Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs Contribuer à la mise en ouvre d'évènements festifs et culturels

Communication professionnelle : les règles fondamentales de la communication verbale et non verbale la posture, l'image et les gestes professionnels (le savoir-être) les phrases clés de l'accueil aéroportuaire, la formulation positive et les règles de courtoisie (le savoir-dire) l'adaptation aux registres de langage des différents interlocuteurs l'optimisation relationnelle les spécificités de l'accueil protocolaire et en situation d'événementiel Approche multiculturelle : adaptation à un environnement international identification aux différents cadres de référence multiculturels adaptation aux codes comportementaux Savoir-faire lié aux spécificités des taches dans un environnement : l¿accueil, l¿accompagnement, la prise en charge, et l¿enregistrement d¿un passager l¿identification et prévention des situations tendues ou à risque et la conduite à tenir gestion de flux de personnes De l¿anglais général à l¿anglais aéroportuaire : Le lexique des abréviations anglo-saxonnes Les formules de politesse L¿anglais professionnel des services à la clientèle et d¿accueil VIP