La formation englobe des compétences de base et une mise à niveau permettant de travailler dans différents domaines d'activité. Vous bénéficiez d'un bilan de compétences afin d'évaluer votre niveau et d'identifier les secteurs dans lesquels vous évoluer.
Modalités disponibles
Voie
Modalité
Prix
Durée
Niveau de sortie
Provenance
Formation continue
À distance
1 600 €
–
Bac : bp, bt, bac pro ou techno (niveau 4)
–
Objectifs
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner. Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix. Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Programme
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner : Les fondamenteaux de la relation client, La relation client et ces applicatifs métiers, La communication interne et externe et ces applications, la qualité de la relation client , les outils de la relation client, la communication omnicanal, le service client et les techniques de ventes, la satisfaction client.
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix ; Le contexte organisationnel et le fonctionnement d'un crc, les étapes de conseil et d'assistance administrative, technique et commercial
Gérer les situations difficiles en relation client à distance; La gestion de situation difficile dans le cadre de la relation client , gerer un dossier complexe
Mise à jour des compétences basic : bureautique, informatique , langue , bilan de projet de carriere