Accueillir des clients avec professionnalisme en anglais

Formateur diplômé de l'enseignement supérieur ayant une grande expérience des groupes internationaux. Unicité à former en anglais grâce au parcours professionnel du dirigeant en totale immersion multiculturelle, un enseignement de terrain clés en main.

o Accueillir et faire patienter les clients. Renseigner en donnant des informations aux clients. Orienter et diriger les clients. Présenter quelqu'un ou se présenter. o Travail de l’apprenant sur les 4 compétences à savoir la compréhension orale, la compréhension écrite, l’expression orale et l’expression écrite.

o Module 1 LES FONDAMENTAUX DE L'ACCUEIL EN ANGLAIS. Chapitre 1: Accueillir un client "face to face". Chapitre 2: Saluer un client, un visiteur, lui offrir (eau, café..) Chapitre 3: Faire patienter un visiteur et le renseigner Chapitre 4: Demander de patienter en proposant de s'assoir etc.. Chapitre 5: Appréhender les formules de politesse. Module 2 SE PRESENTER. Chapitre 1: Se présenter de façon professionnelle ainsi que son entreprise et ses activités. Chapitre 2: Se familiariser avec les techniques pour présenter une personne auprès de son interlocuteur. Chapitre 3: Connaitre les phrases et situations type dans un contexte d'accueil touristique ou en entreprise. Module 3 ORIENTER UN CLIENT. Chapitre 1: Orienter un client pour se rendre dans un autre service ou à un autre endroit. Chapitre 2: Comprendre les demandes, les réponses et les besoins de son interlocuteur. Chapitre 3: Connaitre les expressions afin de prendre congé de son interlocuteur. Module 4 ACCUEILLIR UN CLIENT EN ANGLAIS AU TELEPHONE. Chapitre 1: Emettre ou recevoir un appel téléphonique en anglais. Chapitre 2: Effectuer une réservation, prendre un rendez-vous, organiser une réunion par téléphone en anglais. Chapitre 3: Laisser un message en anglais sur le répondeur de votre interlocuteur (se présenter, laisser ses coordonnées, savoir épeler et comprendre un message sur répondeur en anglais) Module 5 MISE EN SITUATION Chapitre 1: Pratique de l'accueil du client "face to face" en utilisant les fondamentaux expliqués pendant la formation et se concentrer sur le "body language". Chapitre 2: Jeux de rôle au téléphone en utilisant les méthodes expliquées et enseignées