Prospecter et vendre à distance. - bc02

Formation 100% à distance et à votre rythme. Votre formateur vous accompagne dans la préparation à l'examen (dossier professionnel, évaluations en cours de formation, examen blanc)

Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances

Partie 1 : Préparer sa séance de phoning Créer un environnement propice à l'appel : temps et lieu ; fichiers et argumentaires adaptés. Identifier et qualifier les interlocuteurs pertinents. Cibler le décideur final. Se fixer un objectif et un timing par vague d'appel. Se conditionner positivement. Partie 2 : Donner confiance dès les premiers instants Franchir les différents barrages : accueil, secrétaire. Personnaliser le contact. Capter l'intérêt du prospect dès les premiers instants, AIDA : attirer l'Attention ; susciter l'Intérêt ; renforcer le Désir ; inciter à l'Action. Utiliser des mots percutants. Adopter les attitudes gagnantes. Partie 3 : Obtenir le rendez-vous Proposer rapidement le rendez-vous. Rebondir sur les objections. Réussir sa prise de congés. Renforcer l'envie du prospect. Se remotiver après un appel non abouti. Partie 4 : Finaliser la prospection téléphonique Formaliser les informations obtenues sur le prospect. Transmettre les informations au sein de l'entreprise. Programmer les relances. Réaliser les relances.