Présentation

Formation 100% à distance et à votre rythme. Vous pouvez également prendre contact avec la formatrice pour plus de renseignement (par téléphone, par mail ou en visio conférence).

Modalités disponibles

Voie	Modalité	Prix	Durée	Niveau de sortie	Provenance
Formation continue	À distance	450 €	—	Bac : bp, bt, bac pro ou techno (niveau 4)	—

Objectifs

Accueillir le client ou l'usager et le renseigner Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Programme

Partie 1 : Accueillir le client par téléphone Partie 2 : Comprendre son besoin et l'orienter Partie 3 : Traiter les réclamations Partie 4 : Vérifier sa satisfaction et prendre congés Partie 5 : Gérer les appels difficiles

Voir la formation sur le site de l'établissement