Titre professionnel - manager d'équipe relation client à distance

Distance Premium : Des supports de cours rédigés par nos formateurs expérimentés ; Des rendez-vous de suivi pédagogiques réguliers ; Des cours interactifs en visio-conférence (1 matière par semaine) avec formateurs spécialisés.

Le manager d'équipe surpervise les prestations des conseillers clients pour maintenir et améliorer la qualité du service. Il collecte et analyse les indicateurs de performance, fixe les objectifs individuels et collectifs, pui les communique à son équipe. Il participe également au recrutement des conseillers, facilite leur intégration et veille à l'aménagement des postes si nécessaire. A l'écoute de son équipe, il l'accompagne au quotidien, favorise sa montée en compétence, tout en respectant la culture de l'entreprise et la réglementation en vigueur.

"La formation préparant au Titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance est découpée en 2 blocs de compétences : BC1 Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation; Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service; Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition BC2 Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client : Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client; Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client; Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client; Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective "