Vente 3.0 : vente en magasin et digital

La certification permet de valider les compétences d'accueil et de vente dans un espace commercial : accueillir et conseiller son client, adopter sa posture et favoriser une bonne expérience client.

A l’issue de la formation, les participants seront capables de : . Structurer leurs activités et leurs temps pour être plus efficace dans l’atteinte des objectifs commerciaux en utilisant les méthodes de gestion du temps et de l’information à l’ère du digital. . Communiquer via les réseaux sociaux pour développer la notoriété de leur entreprise et générer des contacts utiles, par l’utilisation de techniques d’influence en ligne et de social selling, afin de développer l’activité et le chiffre d’affaires de l’entreprise. . Accueillir leur client pour qu’il soit à l’aise et ait envie de découvrir les offres et le conseiller en fonction de ses attentes pour développer les ventes à l’aide des outils digitaux. . Réaliser l’entretien de vente auprès du client à l’aide des outils digitaux, en argumentant, en traitant avec pédagogie et conviction les incompréhensions, interrogations et objections émises, afin d’optimiser le panier moyen et favoriser la vente additionnelle et la vente d’articles à plus forte valeur ajoutée. . Adapter leur posture de vente en fonction de la personnalité, de la culture et de la situation de handicap du client, afin d'optimiser la satisfaction client.

Structurer ses activités et son temps Partage d’une situation d’optimisation de son temps de travail Démonstration des outils digitaux (agenda en ligne, CRM, rappels automatisés) Planification d’une journée de travail optimisée avec les outils numériques Logiciels de gestion, modèle de planning, check-list des bonnes pratiques Communiquer via les réseaux sociaux Présentation des caractéristiques, cibles et algorithmes des principaux réseaux Techniques de création de contenu engageant (publications, stories, vidéos, articles, …) Créer une publication selon un objectif précis (promotion produit, témoignage client, storytelling, …) Méthodologie pour planifier ses actions digitales et fixer des objectifs Etudes de cas et statistiques récentes / outils de création visuel (CANVA) / grille de planification, modèles de calendriers éditoriaux Accueillir et conseiller le client Partage d’une expérience de conseil et d’accueil client marquante Bonnes pratiques d’accueil et de conseil en magasin et en ligne Typologies de clients et des ajustements nécessaires en fonction de leur personnalité et besoins Jeu de rôle / grille d’observation / grille d’analyse Réaliser l’entretien de vente L’importance de l’argumentation en vente Défi : « Convaincre en 30 secondes » Techniques de persuasion et de gestion des objections Création d’un argumentaire structuré Structure du pitch / vidéos / grille d’autoévaluation et fiche plan action Adapter sa posture de vente Mise en situation profil client et adaptation posture de vente Sensibilisation aux différences culturelles et aux handicaps en vente Sensibilisation aux différents profils, motivation et attentes clients Etude de cas sur les différences culturelles en communication commerciale Etude des principales situations de handicap et bonnes pratiques en accueil et vente Témoignages / vidéos / DISC