Espagnol - accueillir et assister en espagnol des visiteurs et touristes étrangers.- jobcert

Chaque séquence de formation est contextualisée dans une situation réaliste de l’accueil de visiteurs. Le formateur œuvre pour engager l’apprenant, le mettre en action, en production. La production à l’oral est privilégiée avec des situations pratiques.

A la fin de la formation, le participant devra être en mesure d’assurer un accueil approprié au contexte et à la situation du visiteur parlant espagnol Il sera capable de : de guider un visiteur, un client sur le lieu visité, l’informer sur les activités et leur organisation, l’assister en cas de situation d’urgence. Pouvoir exploiter efficacement la langue espagnol pour : • accueillir des visiteurs non francophones y compris en situation de handicap ou avec des besoins spécifiques, sur un lieu événementiel, d’activité, sportif ou culturel • comprendre les attentes exprimées, orienter le visiteur et fournir des informations sur l’événement, l’activité et les équipements à disposition sur le site, • adapter son langage en communicant dans un style adapté à la diversité culturelle des publics, • assurer une assistance appropriée à un visiteur ayant rencontré un problème ou exprimant une insatisfaction, • transmettre une information ou une alerte relative à la sécurité, à la sureté du site et à la gestion de la situation d’urgence, en communiquant des consignes précises afin de les orienter ou les guider vers un lieu de sécurité ou de soins.

MODULE 1 : L’ACCUEIL ET L’ORIENTATION Mettre en œuvre un accueil à la française Réussir l'accueil Mettre un visiteur à l'aise Utiliser des aides pour faciliter les échanges MODULE 2 : L’INTERCULTURALITÉ ET L’ACCUEIL Appliquer une approche interculturelle Reconnaître les rituels de l'accueil à travers le monde MODULE 3 : LES SITUATIONS DIFFICILES Comprendre un problème et maintenir une posture professionnelle Gérer une situation difficile avec un langage positif MODULE 4 : LES URGENCES – Santé, Sécurité, Sûreté La sécurité du visiteur : terminologie clé, règles et consignes La sécurité du visiteur : situations d'urgence - santé Contribuer à la sureté du site Réagir en cas d'urgence MODULE 5 : L’ACCESSIBILITÉ Communiquer autour de l’accessibilité