Communication en langue vivante étrangère e2

Module 1 : Compréhension des documents commerciaux en anglais Analyser différents types de documents commerciaux en anglais : devis, commandes, contrats, lettres de relance, etc. Identifier les expressions et le vocabulaire spécifiques utilisés dans ces documents. Présentation des documents commerciaux : Étudier les différents types de documents : devis, commandes, factures, contrats, lettres de réclamation, lettres de remerciement, etc. Analyse de la structure : introduction, développement, conclusion. Lecture et compréhension de documents commerciaux : Distribution de documents types (exemples de devis, lettres de relance, commandes) et analyse en groupe. Identification du vocabulaire clé : termes liés aux prix, aux délais de livraison, aux conditions de paiement. Module 2 : Rédiger des mails commerciaux en anglais Savoir rédiger des courriels professionnels adaptés à différentes situations commerciales (dem Analyse de courriels commerciaux types : Étudier des exemples de courriels professionnels (demandes de devis, confirmations de commandes, relances pour paiements, etc.).Identification des formules de politesse, structure des messages, vocabulaire professionnel. Rédaction de courriels commerciaux : Rédiger un courriel pour demander un devis à un fournisseur. Rédiger une réponse à une plainte d'un client, en présentant des excuses et en proposant une solution. Rédiger une relance pour une facture impayée. Jeu de rôle (scénarios de courriels) : Simuler un échange de courriels entre un client et un fournisseur (ex. : négociation de prix ou résolution de problème lié à une commande). Module 3 : Interactions orales avec les clients et fournisseurs Savoir prendre la parole dans un contexte professionnel (réunions, négociations, appels téléphoniques).Pratiquer les échanges commerciaux à l'oral : présentation de produits, négociation, gestion des réclamations.Adapter son langage à la situation, que ce soit dans un cadre formel ou informel. Activités : Introduction à la communication orale professionnelle : Présenter les situations courantes d’interactions orales dans un contexte commercial : appels téléphoniques, réunions d’affaires, négociations. Vocabulaire commercial et expressions clés : Liste de vocabulaire pour des situations commerciales : négociation de prix, gestion des stocks, commandes, conditions de livraison.Expressions pour ouvrir une conversation, poser des questions, faire des propositions. Exercices de simulation orale : Simulation d’une réunion commerciale avec un fournisseur, pour négocier un prix ou discuter des conditions de livraison. Simulation d’un appel téléphonique avec un client pour gérer une réclamation ou demander des informations supplémentaires sur un produit. Module 4 : Gestion des réclamations et suivi commercial Apprendre à gérer les réclamations des clients par mail et à l’oral. Savoir rédiger des réponses aux réclamations et trouver des solutions adaptées. Suivre les relations avec les clients et fournisseurs