Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Certification : Tp manager d'équipe relation client à distance

Proposée par RETRAVAILLER DANS L OUEST

Formation Professionnelle Apprentissage
RNCP 38665
Présentiel ou à distance
Apprentissage envisageable

Type

Catégorie de la certification

Titre professionnel

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

Bac +2 (Niveau 5 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

5 716 €

Présentation

- Situations d'apprentissage en présentiel/distanciel ou mixte - Accompagnement individualisé - Plateforme d'e-learning Eproevolution disponible 24h/24 - Formateur référent tout au long de la formation - Communauté d'apprenants - Tutorat pédagogique

Formation dispensée en Présentiel ou à distance à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Département
Morbihan
Région
Bretagne
Coordonnées géographiques indisponibles

Objectifs

Piloter la performance d’une équipe de conseillers client - Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations - Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe - Rendre compte de l’activité de l’équipe Assurer le management d’une équipe de conseillers client - Contribuer au recrutement et à l’intégration des conseillers client - Professionnaliser l’équipe et l’accompagner au quotidien - Créer les opportunités et les conditions de motivation de l’équipe - Optimiser la gestion de la relation client

Débouchés / Résultats attendus

- Former des personnes à l’acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l’exercice du métier de Manager d’équipe relation client à distance, - Permettre aux apprenant·e·s d’accéder à l’emploi et d’être opérationnel·le·s sur un poste de Manager d’équipe relation client à distance en intégrant en particulier la familiarisation avec le milieu de l’entreprise, - Obtenir le titre professionnel « de Manager d’équipe relation client à distance » niveau 5 (DEUG, BTS)

Programme & Référentiel

CCP1 : Piloter la performance d’une équipe de conseillers client (196h) - Déployer une prestation - Les réunions professionnelles - Le planning - Les moyens techniques et humains - Les briefs et débriefs - La relation clientèle - Action commerciale - Définition et suivi des objectifs - Veille commerciale, concurrentielle, réglementaire, juridique et sociale - L’analyse des données chiffrées - Indicateurs de performance et analyse des performances - Animation d’une équipe - Techniques de reporting - Réclamations et litiges - Fidélisation et satisfaction CCP2 : Assurer le management d’une équipe de conseillers client (301h) - L’offre d’emploi et la présélection - L’entretien de recrutement - L’intégration d’un nouveau salarié - Le handicap - Communication vocale ou mutlimédia - Analyse du travail - Gestion des talents - Plan de Développement des Compétences - Management - Briefs et débriefs - Travail collaboratif - Actions collectives Modules d’accompagnement à la certification et à l’emploi