Neoma - ms marketing & data analytics

Certification : Manager relation client (ms)

Proposée par NEOMA BUSINESS SCHOOL

Formation Professionnelle
RNCP 36530
Présentiel
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Autre certification inscrite au RNCP

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

Bac +5 (Niveau 7 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

17 400 €

Présentation

Un positionnement précurseur et en adéquation avec les besoins des entreprises Un programme classé N°1 en France (Eduniversal 2021) Un séminaire Big Data Immersion en partenariat avec Imperial College, Londres Une collaboration avec IBM, SAS, Microsoft..

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Département
Marne
Région
Grand Est
Coordonnées géographiques indisponibles

Objectifs

Cette formation permet aux participants de : - comprendre les enjeux et opportunités relatifs à la décision marketing dans un contexte de big data ; - appréhender l¿ancrage et la complexité systémique et organisationnelle en lien avec la transformation digitale des marques ; - saisir les méthodes et techniques les plus avancées en matières d¿exploitation des big data ; - mobiliser de l¿analytique prédictif pour la prise de décision et le pilotage de la performance relationnelle des marques.

Débouchés / Résultats attendus

Ce programme vous permettra de : - Comprendre les enjeux et opportunités relatifs à la décision marketing dans un contexte de big data - Appréhender l¿ancrage et la complexité systémique et organisationnelle en lien avec la transformation digitale des marques - Saisir les méthodes et techniques les plus avancées en matières d¿exploitation des big data - De mobiliser de l¿analytique prédictif pour la prise de décision et la performance marketing des marques

Programme & Référentiel

La formation Manager Relation Client est organisée en 5 blocs de compétences dont les objectifs pédagogiques sont détaillés ci-dessous : Bloc de compétence 1 : Élaborer une stratégie marketing centrée client A l¿issue des cours dispensés dans ce bloc, les participants seront capables de : - définir les axes et les objectifs de la stratégie relation client en adéquation avec les valeurs de la marque - définir la politique de gestion de la relation client Bloc de compétence 2 : Développer la culture client au sein de l¿entreprise A l¿issue des cours dispensés dans ce bloc, les participants seront capables, en s¿appuyant sur la transformation digitale de l¿entreprise, de : - transmettre une culture de la donnée à l¿ensemble des acteurs de la relation client - mettre en place une politique de recueil de données mobilisant de multiples canaux (y compris web, mobile, réseaux sociaux) Bloc de compétence 3 : Contribuer au développement de l¿offre client A l¿issue des cours dispensés dans ce bloc, les participants seront capables de : - faire un reporting des données relatives à la connaissance du client aux directions marketing et commerciale - comprendre et maîtriser la transformation digitale de l¿entreprise pour l¿intégrer à l¿offre client - proposer et construire des nouvelles offres en phase avec les attentes des clients Bloc de compétence 4 : Piloter la relation client A l¿issue des cours dispensés dans ce bloc, les participants seront capables de : - construire de la connaissance des clients en : - Analysant les bases de données client permettant d¿optimiser l'expérience client - Définissant des segmentations client profitables à l¿entreprise - Déployant des solutions de CRM et e-CRM - Préconisant une politique de référencement sur le web - mesurer l¿efficacité de la stratégie de relation client en : - suivant et analysant des indicateurs relatifs à la fidélisation et à la satisfaction des clients - définissant des actions correctives Bloc de compétence 5 : Gérer les ressources financières et humaines dédiées à la relation client A l¿issue des cours dispensés dans ce bloc, les participants seront capables de : - définir des missions, des profils nécessaires et de l¿organisation des équipes dédiées à la relation client - animer des équipes dédiées à la gestion de la relation client - accompagner les différents acteurs de l¿entreprise ayant un rôle dans la gestion de la relation client - gérer le budget alloué à la gestion de la relation client dans le cadre d¿un budget global