Conseiller relation usager santé & soin

UE 1 Le domaine de la santé et sa règlementation • Organisation de l'industrie de la santé • Enjeux de la santé mondiale • E-santé : enjeux du numérique • Health tech • Connaissances des dispositifs médicaux, technologies et biotechnologies médicales, assurances médicales. UE 2 Scientifique • Anatomie • Les grandes pathologies de notre époque • Notions de pharmacologie UE 3 Marketing de la santé • Fondamentaux du marketing • Orientation client, expérience client et symétrie des attentions • Marketing des réseaux, publicités et promotion des ventes • Marketing relationnel : satisfaction, fidélisation et gestion de portefeuille clients, CRM • Les spécificités du Marketing des services • Social selling UE 4 Actions commerciales • Veille stratégique et étude de marché • La vente et ses notions • La gestion d’un secteur de prospection • Situation professionnelle : évènement commercial • Gestion de réclamation • Gestion de la relation client • Pilotage d’actions commerciales • Note de synthèse commerciale UE 5 Outils et Communication • Analyser les outils de pilotage commercial • Bases de comptabilité • Projet transversal • Pitch et prise de parole en public Bloc 6 Valorisation des compétences professionnelles • Ateliers vers mes objectifs professionnels et certification • Préparer l'entretien d'embauche et négocier mon premier salaire • Conférences culture métier • Base de la communication interpersonnelle • Développer son image professionnelle • Examen final