Programme & Référentiel
Module 1 : Les règles de la communication pour se faire comprendre par ses interlocuteurs et être son propre atout.
- Développer la cohérence entre votre communication verbale, para verbale, non verbale
- La formule du charisme : faîtes une toujours très bonne première impression en toute circonstance
- Adopter les bonnes croyances
- La méthode pour avoir confiance en soi et muscler son estime de soi
Module 2 : Adapter sa communication à ses interlocuteurs et au contexte d'échange
- Connaître et cerner ses interlocuteurs rapidement
- Déterminer et découvrir les besoins, intentions et attentes de ses interlocuteurs
- Etablir des objectifs de communication en tenant compte du contexte
- Techniques pour communiquer avec aisance, clarté, structure, concision.
- Structurer, argumenter et illustrer ses propos de façon à être compris et convaincant
- Adapter ses moyens de communication aux profils, à la personnalité et au contexte distance ou présence
- Savoir gérer les spécificités liées aux éventuelles situations de handicap
Module 3 : Créer un environnement propice à des échanges constructifs et inclusifs
- Instaurer ou re-instaurer la confiance avec ses interlocuteurs même en situations complexes.
- Faire preuve d'écoute active
- Valoriser ses interlocuteurs par son empathie sincère et authentique
- Adapter sa méthode et ses canaux de communication aux personnes en situation de handicap
Module 4 : Développer sa gestion des émotions
- Techniques pour gérer ses émotions dans les situations à enjeux et stressantes
- Techniques pour prévenir et gérer le stress
Module 5 : Savoir gérer les situations conflictuelles et remédier aux désaccords et divergences
- Maîtriser l'écoute active et la reformulation
- S'affirmer face aux autres
- Savoir mettre des limites et dire non sans culpabiliser
- Avoir de la répartie
Module 6 : Savoir convaincre et remporter l'adhésion
- Développer sa capacité de synthèse et concision
- Prendre en compte et valoriser les remarques de son interlocuteur
- Savoir recueillir, accepter, donner des feedbacks
- Savoir faire adhérer, fédérer, convaincre son interlocuteur à ses idées, son projet, sa candidature, ses produits/ services.
- Savoir conclure et obtenir ce que vous voulez
- Automatiser l'ensemble des techniques et habitudes pour un usage naturel.