Présentation
Préparation au passage de la certification du Bloc de compétences 2 du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC).
Des modules e-learning contenant chacun plusieurs chapitres.
Un quiz<
Négociation et digitalisation de la relation client - bts - bloc 2
Certification : Bts négociation et digitalisation de la relation client
Proposée par CENTRE NATIONAL DE FORMATION ET DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES — 91230 Montgeron
Formation Professionnelle
RNCP 38368
Présentiel
Pas d'apprentissage
Type
Catégorie de la certification
BTS / BTSA / BTSM
Niveau de sortie
Niveau reconnu si applicable
Bac +2 (Niveau 5 - équivalence européenne)
Prix
Indiqué par l'établissement
4 700 €
Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :
Localisation & Rattachements
- Adresse
- 95 AV DE LA REPUBLIQUE BAT B 91230 Montgeron
- Académie
- Versailles
- Département
- Essonne
- Région
- Île-de-France
La carte est indicative. Vérifiez l’accès avant votre déplacement.
Objectifs
Objectifs de la formation :
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Cette formation vise uniquement la validation du Bloc 2 – Mise en œuvre de la digitalisation de la relation client du BTS NDRC (RNCP34030).
L’obtention du diplôme complet du BTS NDRC nécessite la validation de l’ensemble des blocs de compétences constitutifs du référentiel.
Débouchés / Résultats attendus
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Programme & Référentiel
Introduction au BTS Négociation et digitalisation de la relation client Bloc 02
Mes Premier pas
Test de positionnement
Introduction au bloc 2
Modalités pédagogiques sur la plateforme
TECHNIQUES DE VENTES OMNICANAL
Introduction
Evaluation initiale (Test de positionnement)
Module 1 : La compréhension basique du processus de vente
Quels sont les différents types de cycles de vente ?
Vente en B2B ou B2C : modalités applicables...
Abordons les spécificités de la vente en B2B
La vente en B2C : particularités
Qu’est-ce-que la règle des 4 C dans l’univers de la vente ?
Plan de vente et les 7 étapes de la vente
Elevator pitch commercial
Effet de halo
Customer Centric Selling
Omnicanalité et son impact
Motivations et freins à l’achat
Vente attitude
10 conseils pour l'écoute active
Qualité pour finaliser une vente
Empathie dans le business
QUIZ (La compréhension basique du processus de vente)
Compétence principale 1 : Conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies
Module 2 : 7 étapes de ventes
Étape 1 : L'accueil du client
Climat d'accueil favorable
La règle des 4x20
Étape 2 : Découvrir ses besoins
Connaître les motivations d'achat
Étape 3 : Le produit
Étape 4 : Identifier les objections
Étape 5 : Conclusion de la vente
Étape 6 : La vente complémentaire
Étape 7 : Soigner la prise de congé
Conseiller sur produits non disponibles
Module 3 : Les techniques de vente
Préparer son premier rendez-vous
Techniques de questionnement
Argumentaire commercial
Réussir sa vente
Outils pour mieux vendre
8 freins à l’achat
Motivations d’achat
Méthode de vente SIMAC
6 meilleures techniques de ventes
QUIZ (les techniques de ventes)