Management commercial opérationnel inc. anglais professionnel en cours individuels - bts - candidat libre

• Se préparer au BTS Management Commercial Opérationnel (RNCP 38362) et acquérir les compétences nécessaires pour réussir l’examen.
• Bloc 1 – Développer la relation client et assurer la vente-conseil : prospecter, vendre et fidéliser une clientèle en mobilisant les outils de communication et de suivi.
• Bloc 2 – Animer et dynamiser l’offre commerciale : construire, mettre en valeur et promouvoir une offre de produits ou services sur différents canaux.
• Bloc 3 – Assurer la gestion opérationnelle : gérer les flux, suivre un budget et analyser les performances commerciales pour piloter l’activité.
• Bloc 4 – Manager l’équipe commerciale : organiser le travail, recruter, motiver et évaluer les collaborateurs pour améliorer la performance collective.

À l’issue de la formation, le participant est en capacité de se présenter au BTS Management Commercial Opérationnel (RNCP 38362) et de mobiliser immédiatement des compétences opérationnelles en commerce, gestion et management.

• Relation client & vente-conseil : conduire un entretien de vente, prospecter, négocier, conclure et fidéliser en multicanal (magasin, téléphone, e-mail, réseaux), gérer les réclamations et mesurer la satisfaction.
• Animation de l’offre commerciale : construire/adapter l’offre produits-services, organiser l’espace de vente (merchandising et e-merchandising), concevoir et piloter des actions promotionnelles, analyser l’impact (trafic, CA, marge, taux de conversion).
• Gestion opérationnelle : gérer approvisionnements et stocks, établir un budget, suivre les coûts et marges, construire des tableaux de bord, analyser les écarts et proposer des actions correctives.
• Management d’équipe : organiser le travail (plannings, objectifs), participer au recrutement et à l’intégration, animer et motiver, conduire des entretiens d’évaluation et développer les compétences.
• Cadre CEJM (éco-droit-management) : analyser une situation professionnelle, appliquer les règles juridiques (contrats, consommation, travail, RGPD), argumenter une décision managériale et économique.
• Communication professionnelle : produire des écrits clairs (notes, synthèses, mails), présenter à l’oral avec appuis visuels, utiliser l’anglais professionnel en contexte commercial.
• Insertion et évolution : occuper des fonctions de vendeur-conseil, manager de rayon/secteur, adjoint responsable de magasin, chargé de clientèle ou commercial sédentaire, avec perspectives d’évolution vers la responsabilité d’unité.

La formation prépare aux épreuves du BTS MCO et à la mise en pratique en situation de travail grâce à des études de cas, outils numériques (CRM, tableurs, tableaux de bord)