Manager d'équipe relation client à distance titre professionnel

Dans le respect du cadre réglementaire et des engagements commerciaux de l'entreprise, le/la manager d'équipe relation client à distance participe à la mise en place de nouvelles prestations. Il/Elle collecte les données, et, selon l'organisation, les saisit. Il/Elle paramètre le logiciel de gestion de la relation client pour calculer les indicateurs de suivi et les analyse. Le/la manager d'équipe relation client à distance relaie la politique commerciale de l'entreprise et veille au niveau de satisfaction client. Afin de contribuer à la performance de l'entreprise, il/elle identifie les améliorations possibles, en rend compte et les argumente à partir d'éléments factuels. Il/Elle alerte sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement. Le/la manager d'équipe relation client à distance professionnalise les équipes afin de maintenir et d'améliorer le niveau de service. Il/Elle veille aux bonnes conditions de travail des équipes de conseillers clients et au niveau de la qualité de service. Il/Elle entretient la motivation de ses équipes par l'attention qu'il leur porte, ses actions de soutien ou de renfort quand l'activité le nécessite. Le/la manager d'équipe relation client à distance peut reprendre ponctuellement une communication avec un client. Il/Elle peut initier des actions collectives et les mettre en ¿uvre en accord avec sa hiérarchie. Il/Elle alerte et réunit les interlocuteurs compétents en cas de besoin. Il/Elle participe au recrutement et à l'intégration des conseillers client. Il/Elle suit et évalue leurs prestations, débriefe les échantillonnages* de productions écrites ou orales. Le/la manager d'équipe relation client à distance assure une veille sur le secteur d'activité, une veille commerciale, réglementaire, technologique, sur les produits ou services mais également une veille sur la gestion des ressources humaines, le métier de manager et ses évolutions. Le/la manager d'équipe relation client à distance exerce cette activité sous la responsabilité de sa hiérarchie. Il/Elle utilise couramment tous les canaux de communication et s'adresse, oralement et par écrit, à des interlocuteurs internes et externes : les équipes, les autres managers, la hiérarchie, les services de l'entreprise tels que les services ressources humaines, marketing, commercial, informatique, le commanditaire de la campagne, le service d'assistance technique... Le/la manager d'équipe relation client à distance travaille le plus souvent auprès de ses équipes dans un espace ouvert (open space) en centre de relation client à distance intégré à l'entreprise ou chez un prestataire, ou dans un bureau au sein de services de gestion commerciale

Maîtriser les compétences nécessaires à l¿exercice du métier - Piloter la performance - Assurer le management de proximité d¿une équipe de conseillers client