Programme & Référentiel
Rappeler toutes les formes verbales faisant
souvent obstacle a la fluidite du discours
(presents, passes, futurs, obligation,
possibilite, probabilite et ses degres) dans un
contexte professionnel.
Aborder des tournures de phrases complexes
afin d enrichir le discours et de le rendre
plus authentique (passif, discours indirect,
essentiel dans le cadre du reporting, la voix
passive)
Pouvoir presenter son entreprise, ses
fonctions, ses departements, ses specificites,
sa politique d entreprise, ses productions,
partenaires et clients. (Lecture d articles de
presse commerciale et technique)
Presenter des produits et leurs gammes
avec des effets, applications, protocoles,
restrictions
Argumenter, presenter et negocier en vue de
developper un vocabulaire de negociation,
de vente (fourchette de prix, remises,
fidelisation,)
Promouvoir des produits (vocabulaire de
publicite, de presentation des emballages,
de livrets, d argumentaires publicitaires,
avantages)
Developper et lister un vocabulaire financier
(cout, marges, benefices, investissements,
depenses, previsions)
Organiser des reunions (accueil, plan de salles,
elaborations d ordre du jour, tactiques lors de
presentations).
Connaissances culturelles pour negocier avec
des clients etrangers.
Aborder le vocabulaire legal (contrats,
copyrights, droits, restrictions)
Dominer des conversations telephoniques
(prises de messages, rendez-vous, donnees
chiffrees et alphabetiques, amenagements de
plannings, reservations, pre-negociations)
Comprendre et repondre a tous types de
courriers (lettres, emails, commandes, erreurs
de transmission, gerer les doleances, plaintes,
et reclamations)
Gerer les situations conflictuelles, savoir
amener des compromis, convaincre.