Négocier une solution technique et commerciale et consolider l’expérience client

Certification : Tp négociateur technico - commercial

Proposée par ALPHA VISION FORMA — 49610 Mozé-sur-Louet

Formation Professionnelle
RNCP 39063
Présentiel
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Titre professionnel

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

Bac +2 (Niveau 5 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

2 875 €

Présentation

Formation complète et pratique (cas concrets), maîtrise des techniques de négociation B2B, usage des outils numériques (CRM, réseaux sociaux), intégration des enjeux écoresponsables

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Adresse
34, rue les Roches 49610 Mozé-sur-Louet
Académie
Nantes
Département
Maine-et-Loire
Région
Pays de la Loire

La carte est indicative. Vérifiez l’accès avant votre déplacement.

Objectifs

Concevoir et présenter une solution technique et commerciale personnalisée en tenant compte des besoins et contraintes du client. Négocier une offre commerciale en adaptant son argumentation et ses supports de présentation, en intégrant les dimensions techniques, économiques et environnementales. Traiter les objections et finaliser une vente dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise. Assurer le suivi de la mise en œuvre de la solution retenue, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation du client. Représenter l’entreprise et valoriser son image en adoptant une posture d’expert-conseil et en mobilisant les outils numériques (réseaux sociaux, e-réputation).

Débouchés / Résultats attendus

Savoir concevoir, négocier et finaliser une solution commerciale adaptée, traiter les objections, fidéliser le client, valoriser l’image de l’entreprise et utiliser les outils numériques pour gérer la relation client.

Programme & Référentiel

La formation vise à développer les compétences nécessaires pour négocier une solution technique et commerciale et consolider l’expérience client. Le contenu est structuré autour des axes suivants : Concevoir une solution technique et commerciale personnalisée - Analyser les besoins et attentes des clients. - Élaborer une proposition technique et commerciale adaptée, intégrant des solutions écoresponsables. - Construire un argumentaire de vente cohérent et anticiper les objections. Négocier et finaliser une offre commerciale - Préparer et conduire un entretien de négociation, en présentiel et à distance. - Traiter les objections avec des techniques appropriées. - Mettre en œuvre des techniques de closing pour conclure une vente. Suivre la mise en œuvre de la solution et fidéliser le client - Organiser le suivi de la solution retenue pour garantir la satisfaction client. - Mettre en œuvre des actions de fidélisation (vente additionnelle, relances, gestion des réclamations). - Exploiter les outils numériques (CRM, réseaux sociaux) pour enrichir la relation client. Représenter l’entreprise et valoriser son image - Présenter les produits et services de manière valorisante. - Gérer l’e-réputation de l’entreprise sur les réseaux sociaux. - Adapter la communication au canal et à l’interlocuteur. Mises en situation pratiques - Jeux de rôle : négociation, traitement des objections, conclusion de vente. - Études de cas : analyse de solutions commerciales. - Exercices : rédaction d’une proposition commerciale, création d’un pitch commercial.