Négocier une solution technique et commerciale et consolider l’expérience client

La formation vise à développer les compétences nécessaires pour négocier une solution technique et commerciale et consolider l’expérience client. Le contenu est structuré autour des axes suivants : Concevoir une solution technique et commerciale personnalisée - Analyser les besoins et attentes des clients. - Élaborer une proposition technique et commerciale adaptée, intégrant des solutions écoresponsables. - Construire un argumentaire de vente cohérent et anticiper les objections. Négocier et finaliser une offre commerciale - Préparer et conduire un entretien de négociation, en présentiel et à distance. - Traiter les objections avec des techniques appropriées. - Mettre en œuvre des techniques de closing pour conclure une vente. Suivre la mise en œuvre de la solution et fidéliser le client - Organiser le suivi de la solution retenue pour garantir la satisfaction client. - Mettre en œuvre des actions de fidélisation (vente additionnelle, relances, gestion des réclamations). - Exploiter les outils numériques (CRM, réseaux sociaux) pour enrichir la relation client. Représenter l’entreprise et valoriser son image - Présenter les produits et services de manière valorisante. - Gérer l’e-réputation de l’entreprise sur les réseaux sociaux. - Adapter la communication au canal et à l’interlocuteur. Mises en situation pratiques - Jeux de rôle : négociation, traitement des objections, conclusion de vente. - Études de cas : analyse de solutions commerciales. - Exercices : rédaction d’une proposition commerciale, création d’un pitch commercial.