Devenir un commercial efficace - bc01

Partie 1 : Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin : Dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise et des consignes, adopter une stratégie en fonction du flux des clients dans l'espace de vente. Personnaliser la relation de conseil, pratiquer les techniques de ventes en prenant en compte le parcours d'achat du client et les informations du fichier client, pour réaliser des transactions commerciales évaluées par un chiffre d'affaires, une marge, des quantités vendues et un degré de satisfaction des clients. Analyser ses ventes afin d'améliorer ses performances. Partie 2 : Consolider l'acte de vente lors de l'expérience client en magasin: Dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise et dans l'application des consignes, prendre en charge un client pour des opérations complémentaires à l'acte de vente telles que commandes internet (click & collect*), encaissement des ventes, réclamations. Accueillir et accompagner le client en valorisant son entreprise pour le satisfaire, le fidéliser, réaliser une vente complémentaire (cross-selling*), renforcer l'expérience client vis-à-vis du point de vente et de l'enseigne. Partie 3 : Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente : Dans le cadre de la politique commerciale du magasin, s'informer sur les consignes de vente, consulter les tableaux de bord à sa disposition, prendre connaissance des réalisations, et comparer ses performances par rapport aux objectifs ou à l'équipe, repérer les écarts au regard de son activité et mettre en oeuvre les actions correctrices qui sont proposées par sa hiérarchie. Se préparer à l'entretien de vente, analyser sa prestation et rendre compte à son responsable hiérarchique. Partie 4 : Techniques de prospection à distance : Maitriser les étapes du chemin d'appel Elaboration du pitch téléphonique Traitement des objections Conclusion de la vente ou de la prise de rendez-vous