Présentation
La certification permet de valider les compétences d'accueil et de vente dans un espace commercial : accueillir et conseiller son client, adopter sa posture et favoriser une bonne expérience client.
Vente 3.0 : vente en magasin et digital
Certification : Développer les relations et les ventes en magasin avec le numérique
Proposée par ACTO FORMATION / LS FORMATION II — 03630 Désertines
Formation Professionnelle
Présentiel
Pas d'apprentissage
Type
Catégorie de la certification
Certification inscrite au Répertoire Spécifique (RS)
Niveau de sortie
Niveau reconnu si applicable
N/C
Prix
Indiqué par l'établissement
2 150 €
Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :
Localisation & Rattachements
- Adresse
- 9 RUE JEAN BONNICHON ZA LE MAX 03630 Désertines
- Académie
- Clermont-Ferrand
- Département
- Allier
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
La carte est indicative. Vérifiez l’accès avant votre déplacement.
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
. Structurer leurs activités et leurs temps pour être plus efficace dans l’atteinte des
objectifs commerciaux en utilisant les méthodes de gestion du temps et de
l’information à l’ère du digital.
. Communiquer via les réseaux sociaux pour développer la notoriété de leur
entreprise et générer des contacts utiles, par l’utilisation de techniques d’influence en
ligne et de social selling, afin de développer l’activité et le chiffre d’affaires de
l’entreprise.
. Accueillir leur client pour qu’il soit à l’aise et ait envie de découvrir les offres et le
conseiller en fonction de ses attentes pour développer les ventes à l’aide des outils
digitaux.
. Réaliser l’entretien de vente auprès du client à l’aide des outils digitaux, en
argumentant, en traitant avec pédagogie et conviction les incompréhensions,
interrogations et objections émises, afin d’optimiser le panier moyen et favoriser la
vente additionnelle et la vente d’articles à plus forte valeur ajoutée.
. Adapter leur posture de vente en fonction de la personnalité, de la culture et de la
situation de handicap du client, afin d'optimiser la satisfaction client.
Débouchés / Résultats attendus
Certificat de compétence Parcours certifiant « INEA CONSEIL »
Programme & Référentiel
Structurer ses activités et son temps
Partage d’une situation d’optimisation de son temps de travail
Démonstration des outils digitaux (agenda en ligne, CRM, rappels automatisés)
Planification d’une journée de travail optimisée avec les outils numériques
Logiciels de gestion, modèle de planning, check-list des bonnes pratiques
Communiquer via les réseaux sociaux
Présentation des caractéristiques, cibles et algorithmes des principaux réseaux
Techniques de création de contenu engageant (publications, stories, vidéos, articles, …)
Créer une publication selon un objectif précis (promotion produit, témoignage client, storytelling, …)
Méthodologie pour planifier ses actions digitales et fixer des objectifs
Etudes de cas et statistiques récentes / outils de création visuel (CANVA) / grille de planification, modèles de
calendriers éditoriaux
Accueillir et conseiller le client
Partage d’une expérience de conseil et d’accueil client marquante
Bonnes pratiques d’accueil et de conseil en magasin et en ligne
Typologies de clients et des ajustements nécessaires en fonction de leur personnalité et besoins
Jeu de rôle / grille d’observation / grille d’analyse
Réaliser l’entretien de vente
L’importance de l’argumentation en vente
Défi : « Convaincre en 30 secondes »
Techniques de persuasion et de gestion des objections
Création d’un argumentaire structuré
Structure du pitch / vidéos / grille d’autoévaluation et fiche plan action
Adapter sa posture de vente
Mise en situation profil client et adaptation posture de vente
Sensibilisation aux différences culturelles et aux handicaps en vente
Sensibilisation aux différents profils, motivation et attentes clients
Etude de cas sur les différences culturelles en communication commerciale
Etude des principales situations de handicap et bonnes pratiques en accueil et vente
Témoignages / vidéos / DISC