Communiquer en situation professionnelle difficile

Certification : Communiquer en situation à enjeux

Proposée par SOLUT-IS — 13770 Venelles

Formation Professionnelle
Présentiel
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Certification inscrite au Répertoire Spécifique (RS)

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

N/C

Prix

Indiqué par l'établissement

3 100 €

Présentation

Animée par Nathalie LECLEF, consultante spécialisée sur le thématique du Management et de la Communication, auteur de différents ouvrages aux Editions Eyrolles. Groupe maximum de 9 personnes pour optimiser les interactions et les partages d'expériences.

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Adresse
12 Avenue avenue de la grande begude 13770 Venelles
Académie
Aix-Marseille
Département
Bouches-du-Rhône
Région
Provence-Alpes-Côte d'Azur

La carte est indicative. Vérifiez l’accès avant votre déplacement.

Objectifs

La certification vise à développer une communication efficace et assertive en situation professionnelle où l’atteinte du résultat a une valeur stratégique pour le communicant. Elle garantit la maîtrise d’une communication apaisée, authentique, adaptée et fédératrice quel que soit l’enjeu. La certification apporte les compétences pour construire une relation de confiance, développer sa capacité d’écoute active, gérer les points de divergence, transmettre l’énergie et l’envie à ses interlocuteurs, s’affirmer en tant que leader afin de motiver et fédérer pour atteindre un objectif professionnel concret.

Débouchés / Résultats attendus

Formation prépare à la Certification Communiquer en situation à enjeux – enregistrée au RS6173 le 22/11/2022 – Certificateur K2 Développement Le candidat à la certification Communiquer en situation à enjeux est invité, dans les 2 mois qui suivent sa sortie de formation, à présenter à l’oral un cas de situation à enjeux devant un jury réuni par SOLUT-IS. Des documents d’aide à la préparation de cette présentation orale, d’une durée de 10 minutes sont transmis au candidat par le référent CPF, accompagnés du référentiel de compétences et des informations pratiques.

Programme & Référentiel

Module 1 : Les enjeux et le pouvoir de la communication

- appréhender les règles fondamentales de la communication interpersonnelle (verbale et non verbale) en situation professionnelle
- asseoir une posture de bienveillance, de confiance, d’accueil favorisant l’échange et la réduction des résistances de l’auditoire
- développer un leadership pour fédérer et motiver l’engagement dans l’action

Module 2 : L’empathie et la compréhension des enjeux situationnels à l’aide de 9 profils de personnalités

- disposer d’une meilleure connaissance de soi, pour développer un leadership dans lequel vous êtes vrai, congruent, compétent et ainsi optimiser vos capacités à mobiliser autour d’une vision commun
- développer vos capacités écoute active et positive par une meilleure compréhension de votre interlocuteur à travers les 9 profils de personnalité : leviers de communication et d’intérêt / déclencheurs de désengagement et de non écoute
- analyser et comprendre le contexte et les enjeux motivationnels de la situation, des différentes parties prenantes, identifier les difficultés afin de construire une communication centrée sur un objectif commun à atteindre

Module 3 : L’assertivité : affirmation de soi, confiance, leadership, et bienveillance

- adopter une posture congruente à votre personnalité pour communiquer avec conviction
- maîtriser vos états émotionnels dont le trac et le stress
- adapter votre communication à vos interlocuteurs (dont les personnes en situation de handicap) afin que les messages soient entendues, pris en compte et acceptés

Module 4 : La gestion de situations de communication difficiles (conflits, arbitrage, annonce de décisions difficiles, négociation)

- comprendre les différents types de conflits et les sources de déclencheurs
- appréhender les jeux de rapports de forces
- disposer de techniques de médiation pour gérer les situations de communications difficiles et ainsi retrouver cohésion et implication - construire et communiquer des solutions constructives en tenant compte des enjeux et motivations de tous les interlocuteurs