Certification itil4 foundation (rs7093)

L'objectif de cette formation est de vous permettre de passer la certification ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l’entreprise » de notre partenaire PEOPLECERT inscrite au Répertoire Spécifique de France Compétence sous le numéro RS 7093 (https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/7093/).

A l'issue de cette formation, vous saurez à quoi sert ITIL® et pourquoi mettre en œuvre ITIL® est source de valeur pour votre entreprise.Vous maîtriserez l'objectif de l'ensemble des processus d'ITIL®. Vous pourrez ensuite mettre en place une gestion de services informatiques dans votre entreprise de manière professionnelle afin d'apporter de la valeur à votre entreprise et une qualité de services aux clients internes ou externes.

A l'issue de la formation certifiante les compétences attestées professionnelles utiles en milieu professionnel sont les suivantes :

C.1. Identifier les composants d’une offre de service, en prenant en compte l’impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client

C.2. Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services

C.3. Présenter la valeur d’une offre service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d’en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement.

C.4. Analyser l’offre de service, au travers des 4 composantes clés d’ITIL basées sur le capital humain, le système d’information et de technologie, les partenaires et fournisseurs, le système de valeur et processus, pour optimiser la création de l’offre de service à valeur ajoutée

C.5. Gérer l’offre de service, en appliquant les principes directeurs d’ITIL en termes de méthodologie de travail, pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes des parties prenantes.

C.6. Élaborer un plan d’amélioration continue, en structurant les rôles et les responsabilités, en redéfinissant l’offre de service et en mesurant son impact, pour optimiser l’ensemble du processus

C.7. Définir une chaîne de valeur de service, en utilisant les activités et les pratiques définies dans ITIL, afin de garantir des processus flexibles qui créent de la valeur selon la demande.

La certification ITIL4 Fondation a donc pour but de fournir aux candidats une maîtrise du référentiel de gestion des services ITIL 4 et de la façon dont il a évolué pour adopter les technologies et les méthodes de travail modernes.

En supplément, vous trouverez dans ce parcours un supplément offert sur le thème de l'agilité.

Amélioration de la performance et de la productivité : Anticipez les exigences de la gestion de projet agile et utilisez les principes d'ITIL4® pour optimiser les processus et les résultats.

Renforcement de la collaboration et de la communication : Démontrez une approche collaborative et transparente dans la gestion de projet, favorisant ainsi la confiance et l'efficacité de l'équipe.

Adaptabilité aux changements et aux défis : Grâce à une formation actualisée, anticipez les évolutions du domaine de la gestion de projet agile et les impacts des nouvelles méthodes et technologies.

Amélioration de la satisfaction des parties prenantes : Développez une approche centrée sur les besoins des clients et des utilisateurs, assurant ainsi une meilleure satisfaction et fidélisation.