Anglais en milieu professionnel - communiquer avec une clientèle étrangère dans le domaine du tourisme

Certification : Certification cloe anglais

Proposée par SARL FORM'IMPACT

Formation Professionnelle
Présentiel
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Certification inscrite au Répertoire Spécifique (RS)

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

N/C

Prix

Indiqué par l'établissement

1 760 €

Présentation

• Formateurs d’anglais natifs ou bilingues avec une expérience à l’étranger. • La certification CLOE Anglais est incluse dans cette formation. • Pas de contrainte géographique (domicile ou lieu de travail).

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Coordonnées géographiques indisponibles

Objectifs

La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l’oral et à l’écrit, et notamment : • Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte. • Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée. • Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques. • Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur. • Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées. • Tenir une discussion sur un sujet professionnel. • Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale. • Se faire comprendre avec une prononciation claire.

Débouchés / Résultats attendus

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation. Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à : • Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte. • Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée. • Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle. • Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques. • Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d’un interlocuteur parlant la langue cible. Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d’un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d’activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à : • Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication. • Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée. • Communiquer de façon naturelle à l’oral. • Se faire comprendre avec une prononciation claire. • Développer l’interaction et le dialogue. Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

Programme & Référentiel

Communiquer avec une clientèle étrangère dans le domaine du tourisme. Gérer des réservations : • Communiquer clairement avec les clients concernant les réservations. • Expliquer les politiques d'annulation et les conditions de réservation. • Répondre aux questions des clients de manière professionnelle. • Documenter les réservations et informer sur les politiques d'annulation. • Composer des communications écrites pour les annulations ou modifications de réservation. Accueillir et conseiller le client étranger : • Accueillir chaleureusement les clients et identifier leurs préférences et besoins. • Recommander des activités adaptées à leurs budgets et emploi du temps. • Conseiller sur les meilleures options en fonction des préférences des clients. • Élaborer des fiches de recommandation personnalisées et fournir des ressources d'information. Communiquer des informations sur les activités et excursions : • Informer les clients sur les différentes options disponibles. • Décrire les caractéristiques et avantages de chaque activité. • Utiliser des supports visuels et brochures pour illustrer les choix. Apporter une assistance en transport et logistique : • Expliquer les horaires des transports locaux et les itinéraires possibles. • Conseiller sur les meilleures options de transport en fonction des destinations. • Informer sur les tarifs et les conditions des différents modes de transport. • Rédiger des guides d'information sur les transports locaux. • Créer des plans et itinéraires pour faciliter le déplacement des clients.