Customer success manager - 1h de coaching (bloc de compétences "gérer des cycles de vente et la satisfaction client")

Certification : Formation professionnelle - responsable marketing et commercial spécialisé en acquisition numérique (bac + 3)

Proposée par Rocket School - Marseille — 13000 Marseille

Formation Professionnelle
RNCP 35209
100 % à distance
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Titre professionnel

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

Bac +3 (Niveau 6 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

1 090 €

Présentation

  1. 1h de coaching
  2. Une organisation souple pour apprendre quand vous voulez
  3. Une méthode de CS éprouvée
  4. Cette formation prépare au bloc de compétence RNCP35209BC03 – Gérer des cycles de vente et la satisfaction client

Localisation & Rattachements

Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.

Objectifs

Prenez soin de vos clients !
  1. - Comprendre le rôle du CS dans la fidélisation
  2. - Maîtriser le vocabulaire et les KPI essentiels du CS
  3. - Construire un plan de suivi de ses clients
  4. - Créer l'onboarding client et le support qui maximisent la rétention
  5. - Augmenter la satisfaction et la valeur de son portefeuille
  6. - Anticiper le churn
  7. - Comprendre une stratégie low touch

Débouchés / Résultats attendus

  1. - Comprendre l’importance stratégique du CS dans la fidélisation client
  2. - Maîtriser le vocabulaire et les KPI essentiels du CS
  3. - Segmenter la clientèle et créer des personae adaptés
  4. - Développer un onboarding client qui maximise la rétention
  5. - Gérer un portefeuille client et prévenir le churn

Programme & Référentiel

Le E-Bootcamp Customer Success Manager vous offre une maîtrise complète de la gestion de la satisfaction client en couvrant l'ensemble des étapes, de l'onboarding à la recommandation.

Ce programme intensif de 4 semaines suivi 100 % à distance vous permettra d'explorer les bonnes pratiques CS des startups de la Silicon Valley et de les appliquer au sein de votre entreprise.

Spécificités de cette action de formation :

  1. - Accès à tous les cours
  2. - 2 coachings personnalisés par semaine

1. Introduction & définitions

  1. - Parlons CS : vocabulaire & métriques
  2. - Démonstration d'un processus CSM de A à Z

2. Comprendre son client

  1. - Processus de fidélisation & satisfaction
  2. - Personae & segmentation

3. Tracer les grandes étapes d'un parcours client

  1. - Les 5 étapes du Customer Journey

4. L'onboarding client

  1. - Les enjeux
  2. - Le Kick-Off
  3. - Post onboarding

5. Gérer un portefeuille client au quotidien

  1. - Entretenir le lien : business reviews, nouvelles sorties
  2. - Le Customer Health Score
  3. - Les outils CRM et CS Platform

6. Ventes additionnelles : expansion, upsell et cross-sell

  1. - Critères de réussite
  2. - Détecter une opportunité et travailler la recommandation
  3. - Le NRR

7. Care : comment répondre aux demandes clients ?

  1. - Les étapes de la résolution d'un problème client
  2. - Les outils de ticketing : Zendesk, Crisp, Intercom
  3. - Mettre en place une knowledge base & un chatbot

8. Fin d'engagement

  1. - Le renouvellement VS le churn
  2. - L'offboarding

9. Focus Low touch

  1. - Identifier une base pour low touch
  2. - Automatiser pour gagner du temps