Programme & Référentiel
- Introduction au métier
Comprendre le rôle du conseiller commercial, son environnement, ses outils clés (CRM, emailing) et les bases du vocabulaire métier.
- Déchiffrer la politique commerciale
Savoir analyser la stratégie commerciale de l’entreprise, comprendre ses grands axes, ses objectifs et son impact sur le quotidien des équipes.
- CP1 – Assurer une veille professionnelle et commerciale
Apprendre à capter les bonnes informations pour anticiper les tendances du marché, surveiller la concurrence et nourrir sa réflexion commerciale.
- CP2 – Mettre en œuvre un Plan d’Actions Commerciales (PAC)
Construire un plan d’action clair et structuré pour piloter sa prospection, organiser ses journées et suivre ses priorités avec les bons outils.
- CP3 – Réussir sa prospection
Identifier les bons clients, qualifier ses cibles, adapter son discours et optimiser ses déplacements pour une prospection efficace et responsable.
- CP4 – Analyser ses performances commerciales
Utiliser les bons indicateurs pour comprendre ses résultats, ajuster son activité, repérer les tendances et améliorer son pilotage commercial.
- CP5 – Valoriser l’image de l’entreprise
Maîtriser les codes de la communication professionnelle en ligne, bâtir une e-réputation solide et élaborer une stratégie digitale cohérente.
- CP6 – Conduire un entretien de vente efficace
Préparer, structurer et mener un entretien commercial de manière convaincante, traiter les objections et engager une relation de confiance avec le client.
- CP7 – Assurer le suivi des ventes
Poser les bases d’un suivi client de qualité : relances, satisfaction, fidélisation, réclamations.
- CP8 – Fidéliser le client
Consolider la relation après la vente en travaillant l’expérience client et en mettant en place des actions concrètes de fidélisation.
- Modules complémentaires
Marketing d’influence : Décrypter les codes, concevoir une campagne efficace et éviter les pièges.
Intelligence artificielle : Utiliser ChatGPT, Gemini ou Claude pour booster sa prospection, sa veille et ses messages.
Calculs commerciaux : Acquérir les bases indispensables (TVA, marge, prix de vente, etc.).
- Préparation à l'examen officiel
- Période en entreprise obligatoire :
Pour valider le titre professionnel, une période en entreprise (stage, CDD, CDI, etc.) d’au moins 280 h est requise. Une dispense peut être envisagée selon la situation, sous réserve de validation de la direction pédagogique.