Présentation
Formateur expérimenté en management, vente et pédagogie.
Intégrer le management d'équipe dans son activité professionnelle - orienté assertivité mscpf
Certification : Intégrer le management d'équipe dans son activité professionnelle
Proposée par MANAGER'S SOLUTION — 62100 Calais
Formation Professionnelle
Présentiel
Pas d'apprentissage
Type
Catégorie de la certification
Certification inscrite au Répertoire Spécifique (RS)
Niveau de sortie
Niveau reconnu si applicable
N/C
Prix
Indiqué par l'établissement
1 800 €
Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :
Localisation & Rattachements
- Adresse
- 1 RUE DE LA MER BP 75 62100 Calais
- Académie
- Lille
- Département
- Pas-de-Calais
- Région
- Hauts-de-France
La carte est indicative. Vérifiez l’accès avant votre déplacement.
Objectifs
- Management et sous-traitance en vente et relation client
- Identifier les besoins et motivations de vos clients, pour adapter votre argumentation, répondre aux objections et conclure la vente
- Maitriser les techniques de vente au téléphone
- Elaborer un argumentaire de vente
- Traiter les objections récurrentes avec assertivité
- Conclure une vente et fidéliser les clients
Débouchés / Résultats attendus
Evaluation certifiante "Intégrer le management d'équipe dans son activité professionnelle".
La certification s’adresse aux professionnels opérationnels qui ont besoin d’acquérir des compétences spécifiques leur permettant d’endosser un rôle managérial auprès d’une équipe tout en continuant à exercer leurs activités habituelles.
La certification s’adresse aux professionnels opérationnels qui ont besoin d’acquérir des compétences spécifiques leur permettant d’endosser un rôle managérial auprès d’une équipe tout en continuant à exercer leurs activités habituelles.
Programme & Référentiel
MODULES AVEC FORMATEUR 8h
1 Développer son assertivité et renforcer sa confiance dans son rôle managérial
INTRODUCTION
- Assertivité : Définition.
- Les 4 attitudes dans les relations interpersonnelles
- Pourquoi est-ce important de développer son assertivité dans un milieu professionnel
- Savoir convaincre et influencer sans manipuler et sans agresser
1.1 Savoir s’affirmer dans son rôle managérial
- La connaissance de soi : les différents outils pour mieux se connaitre
- Être et se sentir légitime dans son rôle managérial (les 4 piliers de la légitimité)
1.2 Développer son assertivité
- Savoir communiquer de façon positive : Maintenir l’estime de soi et créer un dialogue
- Savoir communiquer de façon « non violente » CNV :Ecouter et répondre avec empathie
- Savoir communiquer de façon authentique et sincère
2 Savoir Communiquer avec impact 2h
- Comment définir un Communiquant efficace
- L’importance du para-verbal et du non verbal
- Les supports de communication utilisés (asynchrone et synchrone)
- Les besoins des Collaborateurs dans tout échange ou entretien
- Les Essentiels pour réussir un échange, un entretien, une interaction
3 Conduire et animer une réunion d’équipe 2h
-Avant la réunion :
- Préparer la logistique et le contenu
- Pendant la réunion
- Accueillir des participant et fixer le cadre de la réunion
- Animer un groupe
- Affirmer son leadership et insuffler une dynamique de groupe
4 Adapter son argumentation et répondre aux objections avec assertivité 2h
4.1 Les principes de base de la communication interpersonnelle dans un milieu professionnel
- La communication verbale et non verbale
4.2 Optimiser sa communication pour mieux convaincre avec l’approche Herrmann
- Les bases du modèle HBDI de Herrmann et ses fondements théoriques
- Les 4 styles de pensée et leurs modes de fonctionnement
- La façon de communiquer avec chaque interlocuteur en fonction de son style de pensée
- Evaluer son propre mode de communication selon le modèle HBDI
Conclusion et plan d’actions
MODULES EN E-LEARNING 18h
1 Le manager prend ses nouvelles fonctions 2,5h
2 Le manager pilote l’activité de son équipe 2,5h
3 Le manager est aussi une ressource 3,5h
4 Le manager messager 3,5h
5 Le manager nourrit la relation 1h
6 Le manager mène des entretiens adaptés 2h
7 Planifier et animer des réunions d’équipe 0,5h
8 Communication et Management des Situations Délicates 4h
9 Conclusion et test 1h20
1 Développer son assertivité et renforcer sa confiance dans son rôle managérial
INTRODUCTION
- Assertivité : Définition.
- Les 4 attitudes dans les relations interpersonnelles
- Pourquoi est-ce important de développer son assertivité dans un milieu professionnel
- Savoir convaincre et influencer sans manipuler et sans agresser
1.1 Savoir s’affirmer dans son rôle managérial
- La connaissance de soi : les différents outils pour mieux se connaitre
- Être et se sentir légitime dans son rôle managérial (les 4 piliers de la légitimité)
1.2 Développer son assertivité
- Savoir communiquer de façon positive : Maintenir l’estime de soi et créer un dialogue
- Savoir communiquer de façon « non violente » CNV :Ecouter et répondre avec empathie
- Savoir communiquer de façon authentique et sincère
2 Savoir Communiquer avec impact 2h
- Comment définir un Communiquant efficace
- L’importance du para-verbal et du non verbal
- Les supports de communication utilisés (asynchrone et synchrone)
- Les besoins des Collaborateurs dans tout échange ou entretien
- Les Essentiels pour réussir un échange, un entretien, une interaction
3 Conduire et animer une réunion d’équipe 2h
-Avant la réunion :
- Préparer la logistique et le contenu
- Pendant la réunion
- Accueillir des participant et fixer le cadre de la réunion
- Animer un groupe
- Affirmer son leadership et insuffler une dynamique de groupe
4 Adapter son argumentation et répondre aux objections avec assertivité 2h
4.1 Les principes de base de la communication interpersonnelle dans un milieu professionnel
- La communication verbale et non verbale
4.2 Optimiser sa communication pour mieux convaincre avec l’approche Herrmann
- Les bases du modèle HBDI de Herrmann et ses fondements théoriques
- Les 4 styles de pensée et leurs modes de fonctionnement
- La façon de communiquer avec chaque interlocuteur en fonction de son style de pensée
- Evaluer son propre mode de communication selon le modèle HBDI
Conclusion et plan d’actions
MODULES EN E-LEARNING 18h
1 Le manager prend ses nouvelles fonctions 2,5h
2 Le manager pilote l’activité de son équipe 2,5h
3 Le manager est aussi une ressource 3,5h
4 Le manager messager 3,5h
5 Le manager nourrit la relation 1h
6 Le manager mène des entretiens adaptés 2h
7 Planifier et animer des réunions d’équipe 0,5h
8 Communication et Management des Situations Délicates 4h
9 Conclusion et test 1h20