Programme & Référentiel
Le contenu sera adapté à vos objectifs professionnels spécifiques pour vous permettre de communiquer efficacement dans des situations pertinentes à votre domaine d’activité, par exemple :
• Présenter et promouvoir des produits ou services :
Préparer et réaliser un pitch commercial convaincant, décrire les caractéristiques et avantages des produits ou services de manière claire et engageante, adapter le discours commercial selon le public cible (clients, partenaires, prospects), faire des présentation à l'aide des supports tels que brochures, diaporamas ou fiches produits, négocier et conclure des accords commerciaux.
• Argumenter en faveur d’une proposition ou d’un partenariat : répondre aux objections de manière persuasive et professionnelle, négocier les conditions de vente, les prix ou les délais avec assurance, conclure une négociation avec des formules appropriées, consolidant la relation de confiance, gérer la relation client et le suivi commercial.
• Rédiger des courriels et messages professionnels pour assurer le suivi après une réunion ou une vente, maintenir une communication régulière avec les clients pour renforcer la fidélisation, gérer les réclamations ou demandes des clients avec courtoisie et efficacité, élaborer des rapports ou synthèses pour partager les résultats des interactions commerciales, participer à des réunions commerciales et événements professionnels.
• Préparer et présenter des propositions ou projets commerciaux lors de réunions : exprimer ses idées de manière claire et concise pour convaincre les interlocuteurs, participer aux discussions en posant des questions pertinentes ou en proposant des solutions, préparer et organiser la participation à des salons ou conférences, y compris la gestion de stands ou la présentation des produits/services, développer une communication interculturelle adaptée au contexte hispanophone.
• Comprendre les attentes culturelles dans les relations commerciales hispanophones : utiliser un langage et des expressions adaptés pour établir un climat de confiance avec les interlocuteurs, identifier et éviter les malentendus culturels pour renforcer les relations professionnelles, construire une image professionnelle alignée avec les codes culturels hispanophones.
Ce contenu s’appuie sur des scénarios réels et des supports authentiques, adaptés à votre secteur d’activité, pour garantir une mise en pratique immédiate et une progression rapide dans vos compétences commerciales.