Prévenir et gérer les conflits professionnels

Certification : Prévenir et gérer les conflits professionnels

Proposée par LIBRA FORMATION

Formation Professionnelle
Présentiel ou à distance
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Certification inscrite au Répertoire Spécifique (RS)

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

N/C

Prix

Indiqué par l'établissement

2 795 €

Présentation

Développez vos compétences pour prévenir et gérer les conflits professionnels avec des outils de communication et d’analyse comportementale | Durée totale de 16h dont session avec un formateur-expert (présentiel ou distanciel), e-learning et certification

Formation dispensée en Présentiel ou à distance à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Département
Rhône
Région
Auvergne-Rhône-Alpes
Coordonnées géographiques indisponibles

Objectifs

Utiliser des outils de communication pour améliorer la relation professionnelle | Adapter les échanges aux profils individuels pour prévenir les tensions | Analyser les risques relationnels et organisationnels pour anticiper les conflits | Gérer de manière constructive les situations tendues et pérenniser la résolution des conflits

Débouchés / Résultats attendus

Obtention de la Certification "Prévenir et Gérer les Conflits Professionnels" – RS6337 • Objectifs et contexte de la certification : La certification "Prévenir et Gérer les Conflits Professionnels" s'adresse aux responsables d'équipes et aux managers de proximité souhaitant intégrer efficacement la dimension relationnelle dans la gestion des situations difficiles au sein de leur organisation. Elle vise à développer les compétences nécessaires pour utiliser des outils avancés de communication tels que l'analyse transactionnelle, la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) et la communication non violente afin de prévenir les conflits et de les gérer de manière constructive. • Modalités d'évaluation : - Etude de cas - Rapport écrit Dès réception du cahier des charges de l'étude de cas, le candidat dispose de 1 mois pour constituer son rapport écrit en asynchrone et le retourner (ainsi que les annexes) au responsable de l'organisation de la certification par email. Le rapport écrit ne pourra excéder 10 pages (hors annexes). Un email d'accusé de réception lui sera retourné. Une fois la réception validée, il ne lui sera plus possible de modifier son rapport. - Soutenance orale La passation de la certification aura lieu en présentiel ou à distance en accord avec le candidat à la certification. Le candidat dispose de 30 minutes pour restituer le contenu de son rapport écrit. Un temps de question / réponses avec le jury de 15 minutes sera prévu après la présentation du candidat. Le temps total de la soutenance sera donc de 45 minutes. • Modalités d'obtention Un score supérieur ou égal à 80% sur l'ensemble de ces critères permet d'obtenir la certification. Un parchemin vous sera remis par email au plus tard 1 mois après le passage de la certification. En cas d'échec, il vous sera remis par email, une attestation de résultats. Ce programme de certification garantit que les participants seront en mesure de prévenir efficacement les conflits et de gérer de manière constructive les situations difficiles au sein de leur équipe ou organisation, en utilisant des outils de communication avancés et des approches stratégiques adaptées.

Programme & Référentiel

Partie 1 : Utiliser les outils de communication au service de la relation • Développement de compétences en communication adaptative : o Identification des besoins organisationnels spécifiques et ajustement des habitudes de travail individuelles. o Mise en place de processus structurés pour favoriser la motivation et minimiser les sources de tension. o Utilisation de méthodes de fixation et de suivi des objectifs pour soutenir l'engagement et le confort des individus. Partie 2 : Utiliser les différentes grilles d’analyse des profils des individus • Évaluation des besoins relationnels individuels : o Utilisation de grilles d’analyse des profils pour adapter les échanges organisationnels aux préférences individuelles. o Vérification de l'adéquation des modes et fréquences d'échange avec les besoins relationnels des individus. o Promotion de l'implication grâce à une communication alignée sur les préférences individuelles. Partie 3 : Réaliser une analyse des risques au niveau relationnel et organisationnel • Analyse des compatibilités comportementales : o Évaluation des risques relationnels et organisationnels pour identifier les compatibilités entre individus. o Utilisation des résultats comme tableau de bord pour prendre des décisions de régulation et améliorer le bien-être. o Intégration des analyses comportementales dans la gestion quotidienne pour un environnement de travail harmonieux. Partie 4 : Evaluer les risques d’évolution d’une situation en tension • Gestion proactive des situations tendues : o Identification des enjeux, causes et conséquences des tensions individuelles ou collectives. o Collecte des revendications des parties prenantes pour évaluer l'urgence d'intervention. o Utilisation des résultats pour anticiper les évolutions négatives et prévenir les situations dégradées. Partie 5 : Favoriser les échanges en situation de difficulté ou de stress • Promotion d'un environnement inclusif et collaboratif : o Pratique de l'écoute active et de la bienveillance pour gérer les difficultés et le stress. o Intégration des spécificités apportées par les collaborateurs en situation de handicap dans la recherche de solutions. o Favorisation des échanges constructifs pour maintenir la cohésion et encourager la résolution collective. Partie 6 : Gérer les relations difficiles avec la Communication Non Violente • Approche neutre et empathique dans la résolution de conflits : o Utilisation des principes de la Communication Non Violente pour faciliter le dialogue. o Positionnement neutre par rapport aux nœuds conflictuels pour conduire les parties prenantes vers une résolution. o Rétablissement d'un climat apaisé en encourageant la compréhension mutuelle et la résolution constructive des différends. Partie 7 : Pérenniser la sortie du conflit • Capitalisation sur les expériences et solutions mises en œuvre : o Respect des engagements pris lors de la résolution du conflit pour renforcer la confiance. o Intégration des leçons apprises dans les processus