Programme & Référentiel
DÉFINIR DES OBJECTIFS INDIVIDUELS ET COLLECTIFS
• Appliquer la méthode SMART pour fixer des objectifs clairs, atteignables et datés
• Aligner les objectifs individuels sur ceux du service et de l’organisation
• Impliquer les agents pour favoriser l’engagement et la responsabilisation
• Assurer un suivi régulier et ajuster si nécessaire
ORGANISER ET PLANIFIER L'ACTIVITÉ DE L'ÉQUIPE
• Répartir les tâches selon compétences, disponibilités et contraintes
• Prendre en compte les situations de handicap et adapter les conditions de travail
• Anticiper les charges, ajuster les ressources, organiser les priorités
• Utiliser des outils collaboratifs : tableaux, rétroplannings, plateformes partagées
• Optimiser le temps collectif pour améliorer l’efficacité
ADOPTER UN STYLE DE MANAGEMENT EFFICACE
• Identifier les styles de management et leurs effets sur l’équipe
• Réaliser un auto-diagnostic pour adapter sa posture
• Ajuster son style aux profils, favoriser motivation et autonomie
• Encadrer avec clarté tout en restant accessible
• Études de cas et jeux de rôle pour s’exercer
CONDUIRE DES RÉUNIONS ET FAVORISER LA COMMUNICATION
• Préparer une réunion structurée avec des objectifs précis
• Animer avec des méthodes participatives (brainstorming, tours de table…)
• Instaurer un climat de confiance et écouter activement
• Gérer tensions et désaccords avec méthode
• Assurer un suivi : comptes rendus, plans d’action
• Mener des entretiens individuels pour maintenir la motivation
COLLABORER AVEC LES AUTRES SERVICES
• Comprendre les enjeux de la coopération interservices
• Clarifier les rôles des fonctions support (RH, finances, direction…)
• Utiliser des outils partagés : référentiels, grilles, fiches de poste
• Organiser des réunions interservices régulières
• Favoriser une culture de coopération au service des usagers
PILOTER LA PERFORMANCE ET SUIVRE LES RÉSULTATS
• Définir des indicateurs adaptés à chaque activité
• Suivre avec des tableaux de bord simples et partagés
• Donner un feedback constructif et motivant
• Identifier les écarts, co-construire des plans d’action
• Ajuster les stratégies selon les résultats
• Exercices pratiques sur l’analyse des indicateurs
GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES ET FAVORISER LA RÉSOLUTION DES CONFLITS
• Identifier les tensions internes ou externes
• Utiliser écoute active, médiation et communication non violente
• Gérer les conflits en contexte de crise ou avec des partenaires
• Prendre des décisions rapides et justes
• Mettre en œuvre des stratégies préventives
• Études de cas et mises en situation pour s'entraîner