Formation officielle itilv4 foundation (examen inclus)

-Identifier les composants d’une offre de service, en prenant en compte l’impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client -Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services -Présenter la valeur d’une offre de service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d’en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement. -Analyser l’offre de service, au travers des 4 composantes clés d’ITIL, basées sur le capital humain, le système d’information et de technologie, les partenaires et fournisseurs, le système de valeur et processus, pour optimiser la création de l’offre de service à valeur ajoutée -Gérer l’offre de service, en appliquant les principes directeurs d’ITIL en termes de méthodologie de travail, pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes des parties prenantes. -Élaborer un plan d’amélioration continue, en structurant les rôles et les responsabilités, en redéfinissant l’offre de service et en mesurant son impact, pour optimiser l’ensemble du processus -Définir une chaîne de valeur de service, en utilisant les activités et les pratiques définies dans ITIL, afin de garantir des processus flexibles qui créent de la valeur selon la demande.

La certification ITIL4 Fondation a pour but de fournir aux candidats une maitrise du référentiel de gestion des services ITIL 4 et de la façon dont il a évolué pour adopter les technologies et les méthodes de travail modernes. Deux modalités d’évaluation permettent de valider les compétences acquises par les candidats : • Etape 1 : Scénario pratique remis aux candidats : préparation et production d’un écrit (2h) + présentation orale devant un jury de professionnels (1h), à planifier ultérieurement en présentiel ou distanciel, avant l'examen QCM. • Etape 2 : Questionnaire à visée professionnelle : QCM supervisé par PeopleCert, à passer en centre ou à distance, dans les 30 jours après la formation.* Le Score minimum de réussite pour chacun des examens est de 65%. *Le suivi de la formation dans son intégralité est obligatoire.