Formation tp agent de médiation, information, services

Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

Chaque bloc de compétence offre la possibilité aux participants de consolider ses compétences sur l’une ou les trois fonctions de l’entreprise. Il peut ainsi construire son parcours professionnel tout au long de sa vie. L’obtention de la totalité des blocs permet d’obtenir la certification Epreuves d’accès au Titre professionnel RNCP37722 : Durée totale– 1h50 Epreuve 1 : Mise en situation professionnelle : 0h30 La mise en situation comporte deux parties. Le candidat tire au sort deux situations. Ces situations se déroulent dans le contexte reconstitué d’une intervention sur le terrain. Deux comédiens assurent le rôle des personnes présentes. Première partie (20 minutes) : - Situation 1 (10 min) : le candidat assure une présence active sur le terrain. Il se présente, explique son rôle et répond à la demande d’une personne. - Situation 2 (10 min) : le candidat régule en temps réel une situation de tension ou de conflit entre deux personnes. Seconde partie (10 minutes) : - Le candidat renseigne un document de liaison correspondant à la situation 1. - Le candidat prépare l’analyse de sa pratique correspondant à la situation 2 l’aide d’une grille d’analyse fournie Epreuve 2 : Entretien technique 00h30 L’entretien se déroule obligatoirement à l’issue de la mise en situation. Le candidat remet le document de liaison au jury. Il conserve la grille d’analyse de sa pratique. Pendant 10 minutes il présente l’analyse de sa pratique. Pendant 20 minutes, le jury le questionne sur les deux situations à partir d’un guide d’entretien. La compétence « Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent » est validée par la présentation du certificat sauveteur secouriste du travail (SST) en cours de validité. Epreuve 3 : Questionnement à partir de production 0h30 En amont de la session, le candidat rédige un document. Il présente sa contribution à un projet partenarial ou une action d’animation ponctuelle. Le jury prend connaissance du document avant de recevoir le candidat pour le questionnement. Pendant 10 minutes, le candidat expose au jury sa contribution à un projet partenarial ou une action d’animation ponctuelle. Pendant 20 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de sa production écrite à partir d’un guide d’entretien. Epreuve 4 : entretien final 00h20 Chaque bloc de compétences est une partie de certification, il donne lieu à une évaluation et une validation. Un certificat (CCP) est délivré pour chaque bloc. La validation de l'intégralité des blocs de compétences est obligatoire pour obtenir le titre professionnel « Agent de Médiation, Information, Services » de niveau 3.