Programme & Référentiel
MODULE C1 – Organiser, déléguer et coordonner efficacement l’activité
Structurer la répartition des activités en distinguant coordination, délégation et responsabilité directe. Mettre en œuvre une délégation cadrée, adaptée aux compétences, profils et contraintes (mode dégradé, surcharge, restrictions, handicap). Ajuster l’organisation face aux imprévus. Fixer des objectifs clairs et atteignables. Utiliser des outils (SMART, QQOQCCP, protocoles, tableau de compétences) pour planifier, prioriser et suivre l’activité.
MODULE C2 – Construire un cadre collectif mobilisateur
Adopter une posture managériale ajustée. Co-construire une charte d’équipe claire et partagée, intégrant valeurs, règles et engagements. Clarifier les zones floues et prévenir les tensions. Utiliser ce cadre comme levier d’adhésion, de régulation et de légitimation.
MODULE C3 – Donner du feedback pour progresser
Formuler des retours constructifs liés aux objectifs qualité et aux bonnes pratiques. Distinguer les types de feedback (renforcement, ajustement). Utiliser DESC et CNV pour valoriser ou recadrer avec justesse. Installer une culture de feedback favorisant l’engagement et l’amélioration continue.
MODULE C4 – Animer des réunions constructives
Conduire différents types de réunions (transmissions, coordination, analyse de pratiques…). Adopter une posture facilitatrice, structurer les échanges, canaliser les interventions et favoriser la co-construction pour renforcer cohésion et engagement.
MODULE C5 – Piloter l’activité avec des indicateurs
Sélectionner et suivre des indicateurs simples et pertinents, en lien avec qualité, HAS et CPOM. Interpréter FEI, réclamations, absences, charges. Ajuster les priorités et dialoguer avec la direction sur des bases objectivées.
MODULE C6 – Conduire des entretiens efficaces
Mener entretiens de suivi, motivation, recadrage ou annuel. Structurer le déroulé, adopter une posture éthique et bienveillante, identifier besoins et leviers de développement.
MODULE C7 – Prévenir et gérer les conflits
Repérer les signaux de tension, identifier causes et types de conflits. Intervenir avec discernement, poser un cadre sécurisant, restaurer la coopération et maintenir un climat respectueux.
MODULE C8 – Valoriser son action via un tableau de bord
Concevoir un tableau de bord adapté, définir indicateurs, cibles et fréquence. Rendre compte de l’activité et de l’impact managérial, valoriser les actions de l’équipe, appuyer ses échanges avec la direction ou les tutelles.
MODULE BONUS EHPAD – Maîtriser le cadre législatif et qualité (hors RS7027)
S’approprier les textes clés (loi 2002-2, loi HPST, loi ASV, réforme PLFSS 2025) et leurs impacts sur la coordination. Intégrer les spécificités EHPAD (vieillissement, AGGIR, PATHOS), traduire CPOM et projet d’établissement en objectifs opérationnels. Appliquer les critères HAS, sécuriser le circuit du médicament, mobiliser les DAC, soutenir la QVT et les droits des usagers. Clarifier ses responsabilités.