Itil4 foundation - optimisation des opérations it avec les besoins stratégiques de l’entreprise

Les étudiants qui complètent ce cours de formation apprendront:

• Une vue d'ensemble des outils et des méthodologies, des objectifs et des composants d'ITIL (ITIL 4 Edition), y compris le cycle de vie du service ITIL et le système de valeur des services
• Les concepts clés et la valeur de la gestion des services informatiques pour les fournisseurs de services informatiques et leurs clients
• Comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider les organisations à adopter et à adapter la gestion des services
• Les activités de la chaine de valeur des services et la manière dont elles sont interconnectées entre elles
• Le but et les termes clés des 18 pratiques ITIL et des 7 pratiques essentielles
• Comment le cadre des meilleurs pratiques ITIL est utilisé pour accroître l’efficacité, l’efficience et la qualité globale des services liés à l’informatique, indépendamment de la taille, de la structure ou du secteur d’activité d’une organisation
• Comment devenir un expert ITIL en comprenant le nouveau chemin de qualification, y compris ITIL Managing Professional (MP) et ITIL Strategic Leader (SL).

L'objectif de la certification ITIL Foundation est de permettre aux candidats d'utiliser les compétences acquises dans un milieu professionnel.

COMPÉTENCES :

• C1 - Identifier les composants d’une offre de service, en prenant en compte l’impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client
• C2 - Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services
• C3 - Présenter la valeur d’une offre service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d’en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement
• C4 - Analyser l’offre de service, au travers des 4 composantes clés d’ITIL (le capital humain, le système d’information et de technologie, les partenaires et fournisseurs, le système de valeur et processus), pour optimiser la création de l’offre de service à valeur ajoutée
• C5 - Gérer l’offre de service, en appliquant les principes directeurs d’ITIL en termes de méthodologie de travail, pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes des parties prenantes
  • C6 - Élaborer un plan d’amélioration continue, en structurant les rôles et les responsabilités, en redéfinissant l’offre de service et en mesurant son impact, pour optimiser l’ensemble du processus
  • C7 - Définir une chaîne de valeur de service, en utilisant les activités et les pratiques définies dans ITIL, afin de garantir des processus flexibles qui créent de la valeur selon la demande

La participation à l’ensemble de la formation est obligatoire.

Le candidat devra compléter l’intégralité de la formation et atteindre le 100% d’avancement dans les 90 jours d'accès pour pouvoir accéder à l’examen de certification. Cela inclut les quiz, les exercices et les simulations d’examen qui devront être réalisés en ligne sur la plateforme e-learning.

Le candidat devra également réaliser un exercice de cas pratique en transmettant sa production, qui fera l’objet d’une évaluation au travers d’une grille fournie par Peoplecert. L’objectif de cet exercice est de valider que les compétences visées sont appliquées dans une situation réelle d’entreprise.

Pour cela, le candidat aura 2 heures à disposition pour la préparation de l’écrit individuel (à réaliser dans les 90 jours) et 1 heure pour la présentation orale et l’échange avec un jury (à réaliser dans les 120 jours qui suivent la date de début de la formation). Ceci est un passage obligatoire et un prérequis pour pouvoir accéder à la certification ITIL Foundation finale.

Si le score minimum requis est atteint pour valider l’épreuve, le candidat devra obligatoirement passer l’examen de certification final dans les 30 jours qui suivent la fin de la formation.

Votre parcours de formation sera composé de :

1. Une formation e-learning (3 mois d'accès à la plateforme)
2. Une formation avec un formateur habilité (durée : min. 2 heures, max. 4 heures selon les besoins) pendant laquelle le cas pratique sera réalisé;

Pour réaliser la formation et avoir une préparation optimale à l'examen, nous recommandons de dédier au moins 24 heures d'étude (3 jours).

En cas de réussite de l'examen de certification, le candidat obtiendra le certificat officiel ITIL® Foundation délivré par l'organisme certificateur PeopleCert et la possibilité d'accéder aux niveaux avancés du parcours ITIL® 4.