Présentation
Formation pratique et complète en anglais professionnel du tourisme et du transport, avec mises en situation réelles, vocabulaire ciblé, gestion des urgences, et un formateur expérimenté diplômé de Brighton (UK).
Anglais à visée professionnelle – secteur tourisme et transport
Certification : Certification en anglais lte (écouter, lire, écrire, parler) - languagecert
Proposée par FRANCE CONSEIL ET FORMATIONS
Formation Professionnelle
Présentiel
Pas d'apprentissage
Type
Catégorie de la certification
Certification inscrite au Répertoire Spécifique (RS)
Niveau de sortie
Niveau reconnu si applicable
N/C
Prix
Indiqué par l'établissement
1 290 €
Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :
Localisation & Rattachements
- Département
- Seine-Saint-Denis
- Région
- Île-de-France
Coordonnées géographiques indisponibles
Objectifs
Accompagner les apprenants dans le développement des compétences en anglais nécessaires à un usage
professionnel, en particulier dans les secteurs du transport et du tourisme, afin d’atteindre le niveau A2 du CECRL
et de réussir le test LanguageCert Test of English (LTE), évaluant les quatre compétences clés : Compréhension
orale (Listening), Compréhension écrite (Reading), Expression écrite (Writing) et Expression orale (Speaking).
Débouchés / Résultats attendus
À l’issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
Comprendre et utiliser le vocabulaire de base du tourisme, du transport et de l’hôtellerie-restauration.
Se présenter et présenter son activité en anglais de manière claire.
Accueillir et orienter des clients étrangers avec courtoisie et efficacité.
Répondre aux demandes, fournir des informations pratiques et gérer des réclamations simples en anglais.
Expliquer des itinéraires, des circuits touristiques et des consignes de sécurité.
Rédiger des e-mails professionnels, des programmes de visite et des rapports d’incident.
Réagir de façon appropriée en anglais face à une situation d’urgence.
Communiquer avec fluidité et gagner en assurance dans un contexte professionnel international.
Programme & Référentiel
**Module 1 : Introduction à l’anglais du tourisme et du transport (6h)**
Objectifs : Comprendre l’importance de l’anglais, acquérir le vocabulaire de base, se présenter.
Activités : Écoute de podcasts, lecture d’articles, jeux de rôle, rédaction d’e-mails et de biographies courtes.
**Module 2 : Communication avec les clients et voyageurs (6h)**
Objectifs : Accueillir, informer, gérer les demandes et plaintes.
Activités : Écoute de dialogues, lecture de FAQ, jeux de rôle (accueil, renseignements), rédaction d’e-mails de réponse.
**Module 3 : Anglais du transport (6h)**
Objectifs : Vocabulaire des transports, consignes de sécurité, billetterie.
Activités : Écoute d’annonces, lecture de billets et règlements, simulation de vente, rédaction d’itinéraires.
**Module 4 : Anglais de l’hôtellerie et de la restauration (6h)**
Objectifs : Interaction client, explication de services, gestion de plaintes.
Activités : Écoute de conversations, lecture de menus/avis clients, simulations, rédaction d’e-mails de confirmation ou réponse.
**Module 5 : Itinéraires et circuits touristiques (6h)**
Objectifs : Décrire des sites, donner des indications, concevoir un circuit.
Activités : Écoute de guides, lecture de descriptions touristiques, présentation d’un circuit, rédaction d’un programme de visite.
**Module 6 : Situations d’urgence et service client (6h)**
Objectifs : Réagir en cas d’urgence, communiquer avec les secours, rassurer les clients.
Activités : Écoute de dialogues d’urgence, lecture de protocoles, jeux de rôle (évacuation), rédaction d’un rapport d’incident.
**Module 7 : Pratique et mises en situation (6h)**
Objectifs : Consolidation des acquis, préparation à des cas réels.
Activités : Jeux de rôle, études de cas, présentation finale, test oral et écrit.