Titre professionnel conseiller de vente

Certification : Tp conseiller de vente

Proposée par FF FORMATIONS — 42720 Pouilly-sous-Charlieu

Formation Professionnelle
RNCP 37098
Présentiel
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Titre professionnel

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

5 124 €

Présentation

Démonstratives et participatives : Cours théoriques, exercices pratiques Ecran interactif dernière génération PC Portables, Pack Office Formateurs expérimentés et issus du monde de l'entreprise.

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Adresse
233 RUE DE LA REPUBLIQUE 42720 Pouilly-sous-Charlieu
Académie
Lyon
Département
Loire
Région
Auvergne-Rhône-Alpes

La carte est indicative. Vérifiez l’accès avant votre déplacement.

Objectifs

Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.

Débouchés / Résultats attendus

Pour obtenir le titre délivré par le ministère du travail du plein emploi et de l’insertion, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes : Les résultats des évaluations en cours de formation Un dossier professionnel Une mise en situation (02 h) Un entretien technique (30 min) Questionnement à partir de production(s) (1h 10 min) Un entretien final (15 min)

Programme & Référentiel

CCP 1/223 H EN CONTINU CONTRIBUER A L'EFFICACITE COMMERCIALE D'UNE UNITE MARCHANDE DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL Assurer une veille professionnelle et commerciale Principes du droit commercial Droits du consommateur Contrats et accords Éthique dans la vente Risques et litiges Participer à la gestion des flux marchands Planification des ventes Objectifs de vente Suivi des performances Rapports de vente Utilisation des outils de vente Contribuer au merchandising Bases du marketing Segmentation de marché Positionnement des produits Stratégies de communication Évaluation des performances commerciales Analyser ses performances commerciales et en rendre compte Outils technologiques pour les ventes E-commerce et vente en ligne Systèmes de gestion de la relation client (CRM) Utilisation des réseaux sociaux Analyse des données de vente. CCP 2 /265 H EN CONTINU AMELIORER L'EXPERIENCE CLIENT DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image Caractéristiques des produits Avantages et bénéfices Comparaison avec la concurrence Techniques de démonstration Importance des avis clients Assurer le suivi de ses ventes Confiance en soi Gestion du stress Motivation et objectifs personnels Éthique professionnelle Gestion du temps Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client Importance du service client Gestion des réclamations Fidélisation de la clientèle Satisfaction client Normes de service Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente Techniques de persuasion Négociation Fermeture de la vente Vente consultative Gestion des conflits Stratégies de négociation Psychologie de la négociation Gestion des concessions Clôture de la négociation Principes de la communication Techniques d'écoute active Langage corporel Expression claire et persuasive Gestion des objections