Prévenir et gérer les conflits avec les outils de communication

La notion de conflit Les comportements générateurs de conflits Les mécanismes et circuits des conflits La typologie et l¿intensité des conflits Les modes d¿expression des conflits L'analyse des profils et des comportements en situation professionnelle L'identification des profils des membres de son équipe Les modes de fonctionnement optimisés pour favoriser l'entente L'analyse des situations de stress et d'inconfort dans l'équipe L¿évaluation des risques de conflit dans son environnement relationnel et organisationnel Les causes et les sources : la méthode SWOT Les conséquences et stratégies de résolution actuelle L¿analyse de sa propre posture en situation conflictuelle Se connaître pour bien communiquer en situation de conflit Les attitudes verbales de communication de Porter : jugement, décision, évaluation, interprétation, enquête et soutien L¿utilisation des attitudes de Porter : les combinaisons d¿attitudes adaptées en situation de communication conflictuelle La prise de recul sur ses propres attitudes inadaptées La communication non violente pour se positionner en situation difficile Le cadre théorique de la CNV Les enjeux de la CNV Les étapes de la CNV : la méthode OSBD L¿assertivité pour s¿exprimer sans agressivité en situation conflictuelle Les définitions et conséquences de la passivité, la manipulation, l¿agressivité et l¿assertivité Le développement de l¿attitude d¿assertivité : la méthode DESC La prévention et la gestion des conflits professionnels La posture de médiateur Les techniques d¿écoute, d¿argumentation et de traitement des objections La transformation du conflit en problème à résoudre Les techniques individuelles : la conduite d¿entretien de recadrage Les techniques de négociation raisonnée Le développement d¿une posture « méta » La prise de recul nécessaire après chaque conflit L¿analyse des réussites et des difficultés Les bonnes pratiques sur lesquelles capitaliser La résolution du conflit sur le long terme