Prévenir et maîtriser les conflits professionnels au quotidien - avec certification

Certification : Prévenir et gérer les conflits professionnels

Proposée par EURL ISTRATECH

Formation Professionnelle Apprentissage
Présentiel
Apprentissage envisageable

Type

Catégorie de la certification

Certification inscrite au Répertoire Spécifique (RS)

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

N/C

Prix

Indiqué par l'établissement

2 250 €

Présentation

Avant la formation, nous évaluons vos besoins spécifiques Vous validez votre niveau grâce à nos questionnaires de positionnement Pendant la formation, alternance de partie théorique et pratique, des exercices accompagnés sur chaque thème

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Département
Côte-d'Or
Région
Bourgogne-Franche-Comté
Coordonnées géographiques indisponibles

Objectifs

Identifier les différents types de conflits en situation professionnelle Mettre en œuvre des stratégies et modes d’intervention pour résoudre un conflit dans l’équipe Renforcer les comportements positifs et reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit. Apprendre comment sortir des conflits et garder l’ambiance positive et constructive au sein de l’équipe Gérer son émotivité, son stress et maîtriser les comportements agressifs et manipulateurs

Débouchés / Résultats attendus

Utiliser les outils de communication au service de la relation Utiliser les différentes grilles d’analyse des profils des individus Réaliser une analyse des risques au niveau relationnel et organisationnel Evaluer les risques d’évolution d’une situation en tension sur le plan individuel ou collectif vers une situation dégradée Favoriser les échanges entre individus (ou avec un individu) présentant des difficultés ou des signes de stress Gérer les relations difficiles Pérenniser la sortie du conflit Modalités d'évaluation : Mise en situation professionnelle reconstituée, sous forme d’étude de cas, portant sur la gestion de conflits avec les outils de la communication au service de la relation avec remise d’un rapport et soutenance orale. https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/6337/

Programme & Référentiel

Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes Définition des conflits et de leurs différents types Styles de gestion de conflits et rôles du manager Impact sur l’entreprise et la performance de l’équipe Réactions efficaces et inefficaces Partage d’expérience : les situations conflictuelles le plus fréquemment rencontrées. Autodiagnostic : son comportement face à un conflit Anticiper et prévenir les conflits Repérer les signaux d’alerte : physiques, verbaux, comportementaux Comprendre les causes et nature des conflits Minimiser le risque d’apparition des différends :bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire Maitriser les techniques de communication pour prévenir les conflits Mise en situation : expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l’équipe Décoder les conflits grâce à l’écoute et au questionnement Pratiquer l’écoute active pour délimiter les enjeux du conflit Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle Repérer les émotions en présence et identifier les besoins, les attentes Application : décodage des émotions et des besoins liés sur des cas apportés par les participants Résoudre un conflit Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser et stopper un interlocuteur réactif ou manipulateur Gérer les comportements de violence Privilégier une négociation gagnant/gagnant Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress Accepter ses propres limites pour mieux se préserver Application : expérimentation des comportements et stratégies les mieux adaptés en cas d’agressivité, de manipulation