Conseiller commercial

Objectifs pédagogiques Maîtriser les fondamentaux de la vente Comprendre le rôle et les missions du conseiller commercial Identifier les étapes clés du cycle de vente Adopter une posture professionnelle et éthique Développer son portefeuille client Mettre en place une stratégie de prospection efficace Utiliser les outils digitaux et le social selling Adapter sa communication en fonction de la cible Maîtriser les techniques de négociation et de conclusion Analyser les besoins et attentes des clients Construire une argumentation convaincante Traiter les objections et finaliser la vente Fidéliser la clientèle et optimiser la relation client Mettre en place une stratégie de suivi client Proposer des offres adaptées et personnalisées Gérer les réclamations et assurer un service après-vente de qualité Piloter son activité commerciale Suivre et analyser ses performances Identifier les axes d’amélioration Mettre en place des actions correctives pour atteindre ses objectifs

Résultats attendus de la formation Conseiller Commercial À l’issue de la formation, les apprenants seront capables de : 1. Maîtriser les techniques de vente et de négociation Élaborer une stratégie commerciale efficace en fonction des objectifs de l’entreprise Réaliser une prospection ciblée en utilisant les outils adaptés (téléphone, réseaux sociaux, terrain) Conduire un entretien de vente structuré, de l’analyse du besoin à la conclusion Argumenter et négocier en fonction des attentes du client et des contraintes de l’entreprise Gérer les objections et finaliser une vente de manière efficace 2. Développer et fidéliser un portefeuille client Identifier et segmenter les prospects selon leur potentiel Mettre en place des actions commerciales adaptées aux différents profils de clients Assurer un suivi personnalisé pour fidéliser la clientèle et générer des ventes récurrentes Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client 3. S’intégrer efficacement dans une entreprise et contribuer à sa stratégie commerciale Comprendre et appliquer la politique commerciale de l’entreprise Collaborer avec les équipes internes (marketing, service client, logistique) Suivre ses performances commerciales et identifier les axes d’amélioration Produire des rapports et bilans d’activités pour rendre compte à sa hiérarchie 4. Utiliser les outils numériques et le social selling Maîtriser les logiciels de gestion de la relation client (CRM) Utiliser les réseaux sociaux pour prospecter et interagir avec les clients Créer et diffuser du contenu commercial attractif pour valoriser l’offre de l’entreprise Optimiser son activité grâce aux données et aux outils d’analyse 5. Accroître son employabilité et évoluer dans le domaine du commerce Acquérir une posture professionnelle adaptée aux exigences du métier Développer une capacité d’adaptation face aux évolutions du marché Être capable d’intégrer rapidement une entreprise et d’être performant dès les premières semaines Se positionner sur des postes à responsabilités dans le secteur commercial