Tp agent de médiation, information, services

Certification : Tp agent de médiation, information, services

Proposée par COM&CO FORMATION - CCF

Formation Professionnelle
RNCP 37722
Présentiel
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Titre professionnel

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

CAP / BEP (Niveau 3 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

2 490 €

Présentation

Une formation solidaire accessible à tous sans prérequis et à tarif adapté. Formateurs diplômés impliqués dans votre réussite. Pédagogie innovante et ancrée dans la réalité professionnelle .Forfait Zen Réussite : passez votre titre quand vous êtes prêt !

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Département
Côte-d'Or
Région
Bourgogne-Franche-Comté
Coordonnées géographiques indisponibles

Objectifs

Prévenir les conflits et réguler les tensions dans des lieux publics ou privés. Faciliter l'accès aux droits et aux services en informant et en orientant les usagers. Créer du lien social entre les différents acteurs d’un territoire (habitants, institutions, entreprises). Assurer une veille sociale et territoriale pour repérer les besoins et les difficultés des publics. Intervenir dans le cadre d’une démarche partenariale, en collaboration avec les institutions locales et les forces de l’ordre si nécessaire.

Débouchés / Résultats attendus

La formation AMIS vise la validation du titre professionnel "Agent de Médiation, Information, Services" (AMIS), certification reconnue par l’État et enregistrée au RNCP. Modalités de reconnaissance : Évaluation continue tout au long du parcours (mises en situation, études de cas, évaluations écrites et orales). Passage devant un jury professionnel, composé d'experts du secteur, chargé d'évaluer les compétences acquises. Obtention du titre AMIS délivré par le Ministère du Travail en cas de validation des épreuves. Possibilité de validation partielle avec délivrance de blocs de compétences capitalisables. Ces modalités garantissent une reconnaissance officielle et facilitent l’insertion professionnelle des stagiaires.

Programme & Référentiel

1. Gestion des situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active - Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements. - Discerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse ou les comportements pouvant générer des situations problématiques. - Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien. - Informer et orienter les personnes, leur apporter une aide ponctuelle. - Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique. 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit - Sensibiliser au respect des règles. - Apaiser les situations de conflit en temps réel. - Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent. - Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité. 3. Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux - S’intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat. - Préparer la diffusion d’une information dans le cadre d’un projet. - Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information.