Anglais appliqué – echange, accueil et assistance

Certification : Accueillir et assister en anglais des visiteurs et touristes étrangers

Proposée par CMBC — 89140 Évry

Formation Professionnelle Apprentissage
Présentiel
Apprentissage envisageable

Type

Catégorie de la certification

Certification inscrite au Répertoire Spécifique (RS)

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

N/C

Prix

Indiqué par l'établissement

1 749 €

Présentation

Vous aurez accès à une plateforme LMS pour un apprentissage en autonomie, avec des ressources interactives et des exercices en ligne.

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Adresse
39 RUE PAUL CLAUDEL 89140 Évry
Académie
Dijon
Département
Yonne
Région
Bourgogne-Franche-Comté

La carte est indicative. Vérifiez l’accès avant votre déplacement.

Objectifs

Cette formation vise à développer les compétences linguistiques et interculturelles nécessaires pour accueillir, orienter et assister les visiteurs et touristes étrangers en anglais. Elle s’adresse à des professionnels du secteur touristique, de l’accueil, ou à toute personne souhaitant améliorer son aptitude à communiquer efficacement en anglais dans un contexte professionnel.

A l’issue de la formation le stagiaire saura :

1. Accueillir et orienter les visiteurs en anglais : 

  • Utiliser un langage professionnel adapté.
  • Répondre efficacement aux demandes des visiteurs.

2. Adapter sa communication à la diversité culturelle :

  • Comprendre les différences interculturelles.
  • Adapter son discours en fonction des attentes et références culturelles.

3. Assister les visiteurs en cas de problème ou d’insatisfaction :

  • Gérer les situations délicates avec diplomatie.
  • Proposer des solutions claires et adaptées.

4. Communiquer efficacement en situation d’urgence :

  • Fournir des consignes de sécurité en anglais.
  • Réagir de manière appropriée dans des situations critiques.

Débouchés / Résultats attendus

Que vous obteniez votre certification et que vous maitrisiez l'anglais pour pouvoir cibler certains emplois.

Programme & Référentiel

Module 1 : Accueillir et Orienter les Visiteurs Non Francophones

  • Langage Standardisé : Usage des expressions courantes et des formulations adaptées
    pour accueillir et orienter les visiteurs.
  • Techniques de Reformulation : Méthodes pour clarifier les demandes et s’assurer de la
    compréhension mutuelle.
  • Prise en Charge des Personnes en Situation de Handicap : Vocabulaire et
    comportements adaptés pour répondre aux besoins spécifiques.
  • Informations Pratiques : Transmission d’informations sur les lieux, activités, horaires,
    équipements disponibles.

Module 2 : Adapter sa Communication à la Diversité Culturelle

  • Concepts de l’Interculturalité : Comprendre les comportements et attentes des visiteurs
    selon leurs origines culturelles.
  • Registres de Langage : Identification et utilisation de registres appropriés pour des
    contextes variés.
  • Techniques de Communication : Reformulation et simplification des propos pour assurer
    la compréhension.

Module 3 : Assurer une Assistance en Anglais en Cas de Problème ou d’Insatisfaction

  • Écoute Active : Techniques pour identifier et comprendre les besoins ou problèmes
    exprimés.
  • Langage de Cause et Conséquence : Vocabulaire et expressions pour expliquer les
    solutions proposées.
  • Présentation des Excuses : Formulations diplomatiques pour apaiser les tensions.
  • Proposition d’Actions : Préparation et présentation de solutions adaptées (échanges,
    remboursements, orientations).

Module 4 : Transmettre des Informations de Sécurité et Gérer les Situations d’Urgence

  • Terminologie de Sécurité : Vocabulaire lié aux risques, incidents, accidents, et santé.
  • Communication en Urgence : Ajustement du registre de discours selon le niveau de
    gravité.
  • Consignes et Orientation : Élaboration et transmission de directives adaptées aux plans
    d’urgence établis.