Organisez et menez une négociation commerciale

Préparer sa négociation Rechercher et sélectionner les informations relatives au marché, au client, à son environnement Préparer un SWOT/FFOM Identifier les objectifs de la négociation et préparer sa négociation Effectuer la découverte du client Collecter les informations, identifier les freins, les motivations Gérer sa prise de note en négociation Établir un climat de confiance avec l acheteur Repérer les styles d'acheteurs. Utiliser les techniques d observation et de synchronisation. Identifier les besoins et les motivations Travailler l écoute active, utiliser les silences. Maîtriser l art de la reformulation pour analyser et hiérarchiser les informations. Anticiper les objections Transformer les arguments de nos concurrents en objections. Identifier les arguments mis en avant. Proposer une solution et argumenter Renforcer ses arguments par des preuves factuelles. Repérer la nature de l opposition. Traiter les objections par la technique et la communication Utiliser les techniques appropriées selon les circonstances. Utiliser la stratégie de l'entonnoir Analyser son ressenti face à une objection. Conclure pour vendre Valider l adhésion du client. Identifier les situations de conclusion. Construire un tableau de bord et un suivi client Construire un tableau de bord Piloter son activité commerciale Développer une approche expérientielle du client Aborder l approche omnicanale du client