Déploiement d’un plan de développement commercial, gestion de l’expérience client et de la fidélisation clients (qci) - blocs de compétences bc01 et bc02 : déploiement d’un plan de développement commercial / gestion de l’expérience client et fidélisation

Identifier tous les moyens et toutes les ressources à utiliser pour transformer la prospection et réaliser des estimations et être capable de le faire Être capable de préparer les rencontres prospects : Plan de prospection et CenturyNet Savoir planifier les actions de prospection, et préparer le face-à-face prospect Connaître toutes les spécificités du Mandat Confiance, savoir le présenter au client et traiter ses objections pour le faire signer Comprendre et connaître les objections pour y répondre et faire signer le mandat confiance Être capable de réaliser un retour de visite utile et efficace Savoir mettre en œuvre tous les éléments pour transformer la visite en vente et s’entraîner Être capable de présenter une offre, et de conduire la négociation pour soit la faire signer, soit recueillir une contre-offre Identifier mes "100 premiers" (partenaires commerciaux) Evaluer leur impact sur mes objectifs commerciaux Evaluer leur adéquation avec les valeurs Century 21 et les enjeux RSE Organiser ma relation avec eux pour la maintenir et la renforcer : fréquence et moyen de contacts, actions de soutien et d’accompagnement Evaluer leur impact Comprendre concrètement ce qu’est la satisfaction client, ses enjeux, comment l’évaluer, et être capable de personnaliser l’accompagnement client Identifier toutes les occasions de fidéliser nos clients, et savoir les mettre en œuvre, notamment en restant présent auprès de nos clients après la signature du compromis Être capable de comprendre leurs sources et avoir des clés pour traiter les litiges et réclamations clients Utiliser le QRS pour instaurer un dialogue avec le client pour régler le litige ou la réclamation

Obtenue par la validation : - Des travaux de veille, de préparation, de mises en place d’actions, tous afférents à l’activité concernée, et formalisés dans le « Livret de Certification QCI » - D’un oral portant sur la capacité à « Conduire une négociation commerciale avec un prospect ou client stratégique » Connaissances et compétences évaluées à l'entrée et à la sortie de chaque session par quiz.