Mener une négociation commerciale (cce certificat de compétences en entreprise) cci formation beaujolais

Certification : Mener une négociation commerciale (certificat de compétences en entreprise - cce)

Proposée par CCI LOCALE BEAUJOLAIS

Formation Professionnelle Apprentissage
Présentiel
Apprentissage envisageable

Type

Catégorie de la certification

Certification inscrite au Répertoire Spécifique (RS)

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

N/C

Prix

Indiqué par l'établissement

2 380 €

Présentation

- Pédagogie personnalisée à l'environnement propre à chaque participant - Construction et formalisation d'outils d'aide à la négociation. - Alternance d'apports théoriques et de mises en situation. - Un document pédagogique sera remis à chaque participant

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Département
Rhône
Région
Auvergne-Rhône-Alpes
Coordonnées géographiques indisponibles

Objectifs

- Prendre conscience de l'importance de l'approche commerciale - Mettre en avant l'importance du comportemental commercial - Travailler l'écoute active du client pour être en phase avec lui - Chercher à convaincre le client en identifiant et valorisant les points de convergence - Valoriser les services de son entreprise - S'approprier les techniques spécifiques de réponse à l'objection

Débouchés / Résultats attendus

- Les acquis sont évalués en cours et en fin de formation notamment au travers de QCM, mises en situation, mises en pratique, présentations. - Une évaluation de satisfaction est complétée par les participants et un tour de table collectif est réalisé avec le formateur en fin de formation

Programme & Référentiel

1. Préparation : - Identifier les éléments à rechercher : les informations nécessaires sur le client et sur le marché. - Utilisation des réseaux sociaux et des outils web. - Les comportements clients et la typologie des clients - Les acteurs en présence : leurs points forts et leurs points faibles. - Définir ses objectifs. - Préparer les arguments et les leviers à utiliser, les différents scénarii possibles. 2. Le savoir-faire et les attitudes à développer : - L'écoute : verbale et non verbale. - S'adapter à son interlocuteur et à son mode de fonctionne. - Négociation multi-interlocuteurs : repérer le rôle de chacun dans la négociation. - Gérer ses émotions. 3. L'entretien commercial : - La prise de contact : éléments clé. - Savoir mener l'entretien tout en préservant la relation. - Découvrir les besoins et les attentes du client. - Être à l'écoute du client avec objectivité. - Repérer les freins et les points de blocages. - La reformulation pour s'assurer dune bonne compréhension et avancer. - L'impact des mots utilisés. 4. La négociation - Identifier les enjeux de la négociation. - Mener efficacement l'entretien de négociation, en s'appuyant sur les différents scénarii. - Développer l'assertivité et la compréhension du client. - Savoir faire face aux demandes non acceptables - Savoir argumenter. 5. La réponse aux objections du client. - Se préparer à traiter des objections - Identifier les points de résistance par une écoute active - Les différentes méthodes pour répondre aux objections - L'attitude à adopter pour répondre aux objections - Faire tomber les résistances face au prix 6. La conclusion de la vente - A quel moment conclure la vente/ la négociation ? - Détecter les signaux d'accord, d'achat. - Les différentes méthodes pour conclure une négociation - Les méthodes d'aide à la décision - Investir sur la suite de l'entretien 7. Analyse et évaluation de la négociation.