Optimiser l’expérience client et la qualité de service

Certification : Développer la qualité au service du client (certificat de compétences en entreprise - cce )

Proposée par CCI DE LA VENDEE

Formation Professionnelle
100 % à distance
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Certification inscrite au Répertoire Spécifique (RS)

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

N/C

Prix

Indiqué par l'établissement

1 820 €

Présentation

Une offre riche et diversifiée de plus de 400 formations sur des thématiques très ciblées. Une équipe à votre écoute pour vous accompagner dans la réalisation de vos projets formation !

Localisation & Rattachements

Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.

Objectifs

Avec notre formation expérience client, vous atteindrez les objectifs suivants : Analyser et prendre en compte l’ensemble des besoins du client pour apporter des solutions conformes à son attente et en respect d’un process qualité interne Evaluer la satisfaction du client et optimiser l’offre produit/service.

Débouchés / Résultats attendus

Obtention de la certification "Développer la qualité au service du client

Programme & Référentiel

Analyse du besoin du client - Les notions de qualité de service - La recherche des besoins explicites et implicites par le questionnement - Utilisation d’une écoute active et pertinente - La reformulation de la demande - Identification du cadre de référence du client interne ou externe - La communication positive verbale, non-verbale, para-verbale ou à distance - Formalisation des solutions possibles - Validation de l’adhésion client Définition et mise en œuvre d’une action de qualité de service - Elaboration d’un plan d’action QQOQCP - Mise en place ou respect d’un process qualité avec outil de suivi - Mobilisation des ressources internes ou externes - Communication auprès du client pour le rassurer - Gestion des situations de réclamations ou d’insatisfaction - Information auprès de l’ensemble des acteurs concernés Evaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client - Utilisation de différents outils et indicateurs fiables et adaptés - La collecte des informations : moyens et outils - Traitement des retours clients positifs et négatifs - Mise en place de correctifs sur la démarche qualité