Négocier une solution technique et commerciale et consolider l'expérience client - bloc 02

Représenter l’entreprise et valoriser son image : C’est adopter une attitude, un discours et un comportement professionnels conformes aux valeurs, à la culture et à l'identité de l'entreprise, afin de transmettre une image positive, cohérente et crédible auprès des interlocuteurs internes et externes (clients, partenaires, institutions, grand public...). Concevoir une proposition technique et commerciale : Elaborer une offre complète et structurée qui répond aux besoins spécifiques d’un client ou d’un prospect, en alliant des solutions techniques adaptées et des éléments commerciaux (prix, conditions de vente, délais, etc.). Cela implique de : Analyser les besoins du client ou du marché pour bien comprendre les exigences techniques et commerciales. Définir une solution technique qui répond aux attentes en termes de performance, de faisabilité et de qualité. Rédiger un document commercial clair et persuasif qui présente l’offre, ses avantages, le prix, et les conditions contractuelles. Négocier une solution technique et commerciale : Mener un échange constructif avec un client, un fournisseur ou un partenaire pour ajuster et finaliser une offre en fonction des besoins, contraintes et attentes de chaque partie. Cette démarche implique : La présentation et la défense des solutions techniques proposées, en mettant en avant leurs avantages, leur faisabilité et leur conformité avec les exigences du client. L’adaptation des termes commerciaux (prix, conditions de paiement, délais, garanties, etc.) en fonction des retours et des négociations. La recherche de compromis pour parvenir à un accord bénéfique pour les deux parties tout en maintenant la rentabilité et la viabilité du projet. Réaliser le bilan, ajuster son activité commerciale et rendre compte : Faire un état des lieux régulier de ses actions commerciales, d’analyser les résultats obtenus, puis d'adapter ses stratégies pour améliorer la performance. Ce processus inclut : Réalisation du bilan : analyser les résultats (chiffres de ventes, taux de conversion, satisfaction client, etc.) par rapport aux objectifs fixés. Ajustement de l’activité commerciale : identifier les points forts et les axes d’amélioration, ajuster les approches commerciales (stratégie de prospection, techniques de vente, gestion de la relation client). Rendre compte : communiquer de manière claire et précise les résultats obtenus à ses supérieurs hiérarchiques ou à son équipe (rapports de performance, tableaux de bord, feedbacks). Optimiser la gestion de la relation client : mettre en place des actions, des outils et des stratégies permettant de maximiser la satisfaction et la fidélisation des clients tout en améliorant l’efficacité opérationnelle. Cela inclut : Comprendre et anticiper les besoins des clients pour offrir des solutions personnalisées. Maintenir une communication fluide et proactive avec les clients (réponse rapide, écoute active, suivi régulier).