Programme & Référentiel
Module 1: LES FONDAMENTAUX D'UNE CONVERSATION Chapitre 1: Amorcer une discussion avec les formules de politesse d'usage Chapitre 2: Connaître les phrases types dans un contexte donné (dans un restaurant, un hôtel, un aéroport, au supermarché, coffee shop, se guider, pour demander les conditions météorologiques, échanger de l'argent, savoir compter, dans le médical) Module 2: ACCUEILLIR UN CLIENT EN ANGLAIS AU TELEPHONE Chapitre 1: Emettre ou recevoir un appel, Savoir se présenter de façon professionnelle ainsi que son entreprise et ses activités Chapitre 2: Effectuer une réservation par téléphone, prendre un rendez-vous, organiser une réunion par téléphone Chapitre 3: Laisser un message audible, clair et compréhensible (se présenter, laisser ses coordonnées, savoir épeler, comprendre quelqu'un qui épele (avec l'alphabet phonétique) et maitriser un message sur répondeur en anglais) Module 3: REDIGER UN EMAIL EN ANGLAIS Chapitre 1: L'écriture de l'email, différentes étapes (remerciements, excuses) Chapitre 2: Corps de l'email Chapitre 3: Conclure et prendre congé Module 4: DONNER SON OPINION Chapitre 1: Savoir renforcer ses idées Chapitre 2: Accord et désaccord Module 5: LES EXPRESSIONS INCOURTOURNABLES EN ANGLAIS Module 6: LES EXPRESSIONS IDIOMATIQUES A CONNAITRE AINSI QUE DIVERSES EXPRESSIONS ET ADJECTIFS Module 7: SAVOIR QUESTIONNER ET REPONDRE Chapitre 1: Poser des questions Chapitre 2: Imaginer une série de réponses Chapitre 3: Connaitre les erreurs courantes et faux amis Module 8: MISE EN SITUATION Chapitre 1: Pratique en utilisant les fondamentaux expliqués pendant la formation Chapitre 2: Jeux de rôle au téléphone en utilisant les méthodes enseignées et expliquées.
o travail de l’apprenant sur les 4 compétences à savoir la compréhension orale, la compréhension écrite, l’expression orale et l’expression écrite.