Management de la performance d'une équipe

Contexte Managérial : comprendre son environnement Rappels économiques : le contexte managérial et l’environnement de travail - Les 4 parties prenantes et les 6 défis de l’entreprise, les valeurs de l’entreprise - L’équation fondamentale de l’entreprise et les nouvelles règles - La nécessité de se différencier par la qualité de service (la valeur délivrée) - Les nouveaux enjeux de l’organisation (nouvelles formes de travail, transition des compétences, digitalisation, RSE, inclusion, handicap…)- Les besoins des salariés - Les besoins fondamentaux de l’organisation Le manager : posture et règles La posture du Manager et la complexité grandissante - Définition et objectifs du Management - Les 6 vertus attendues d’un chef - Les 3 piliers du Management - Définition du leadership et différence avec le management - Les 5 styles de Management - Les facteurs de motivation au travail et les 4 principaux profils de collaborateurs - Le développement de la maturité– Le leadership situationnel - L’adaptation de son style de management - Le rôle du manager et l’exercice de la délégation - La matrice d’Eisenhower La transaction managériale La ritualisation du management, les 5/10/15/30 min incontournables - L’importance d’une communication managériale efficace - Communication interpersonnelle : différence entre faits, opinions et sentiments - Comprendre les interactions entre les individus : sensibilisation à l’Analyse Transactionnelle et à la Process comm® - Les attitudes d’écoute et l’Ecoute Active - Les techniques de l’Ecoute Active : la demande de clarification et la demande de confirmation - Mener un entretien individuel. La critique constructive et la reconnaissance de contribution - Mobiliser par les objectifs : la mise en place d’un objectif SMART -Le point d’orgue du Management : l’entretien d’évaluation annuel et son suivi Animer une réunion de travail auprès de son équipe Définition de l’équipe -Identification de la réunion, ordre du jour et logistique -Les étapes clés pour créer la dynamique : ouverture, maîtrise du déroulement et clôture pour projeter vers l’action -Les 6 profils animateurs et public -Les 4 styles d’animation -Comment réguler le fonctionnement du groupe -Proposer des méthodes collaboratives Le pilotage d’équipe et l’amélioration continue -Le projet d’unité en lien avec le projet d’entreprise et ses différentes étapes Construire un tableau de bord efficace : objectifs et étapes -Choisir des indicateurs de performance efficaces -Inscrire le service dans une démarche d’amélioration continue et connaître les méthodes PDCA – DMAIC - A3 – 8D -Appréhender les outils à intégrer dans les méthodes de résolution de problèmes ou d’amélioration continue (Ishikawa – 5P – QQOQCP – Pareto –) Management des personnalités et des situations difficiles -L’exploitation des idées -La gestion de conflits avec les collaborateurs-Les conflits entre collaborateurs -Développer son assertivité face au conflit - L'entretien de recadrage et la réprimande -